Chers utilisateurs,

Nous vous informons que les services Somfy Protect sont revenus à la normale depuis 9h.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Bonjour, Protexiom GSM:après avoir programmé l'alarme, que faire quand le clavier affiche "transmetteur absent"?

Bonjour,
Je suis en train d'installer l'alarme Protexiom GSM.
J'ai commencé la programmation avec le clavier et ensuite, j'ai continué avec l'ordinateur en local.
Entre temps, le voyant du clavier LCD ne clignote plus.
A l'étape de test de l'installation depuis le clavier LCD, celui ci m'affiche "transmetteur absent".
Que faire?
Cordialement
Michel P

Michel P.
Michel P.

Michel P.

Niveau
1
106 / 750
points
Code postal:
54170
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Lycée Emmanuel Héré
Adresse:
34 Rue du Haut Chemin
Ville:
Crépey
Site internet:
Activité professionnelle:
enseignant
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Vérifiez que le clavier est bien mémorisé dans la centrale. (Voir "Liste des éléments").

    Michel P.
    Michel P.

    Michel P.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    54170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Lycée Emmanuel Héré
    Adresse:
    34 Rue du Haut Chemin
    Ville:
    Crépey
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    enseignant

    Bonjour Jean-Luc,
    Les composants sont bien mémorisés (voir fichier joint). J'ai changé les piles du clavier au cas où, même si le problème n'est pas signalé sur le bandeau.
    Les piles de la sirène extérieure sont enlevées et l'information n'apparaît pas sur le bandeau.
    Les détecteurs de mouvement ne clignotent pas non plus.
    Je n'ai eu aucune difficulté à installer les anciens modèles d'alarme Somfy avec module RTC.
    Cordialement
    Michel P
    Cordialement

    Michel P.
    Michel P.

    Michel P.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    54170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Lycée Emmanuel Héré
    Adresse:
    34 Rue du Haut Chemin
    Ville:
    Crépey
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    enseignant

    Bonjour Jean-Luc,
    J'avais oublié d'envoyer le fichier.
    Je viens de refaire la manipulation en rentrant sur le menu du clavier avec mon code "installateur" et le message "transmetteur absent" s'affiche toujours.
    Je n'ai pas appuyé sur "on" pour faire l'essai.
    Faut-il tout recommencer depuis le début?
    Cordialement
    Michel

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Tous vos éléments sont en pause !
    Dans la liste des éléments, cliquez sur la flèche juste avant la poubelle.

    Bonne journée !

    Michel P.
    Michel P.

    Michel P.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    54170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Lycée Emmanuel Héré
    Adresse:
    34 Rue du Haut Chemin
    Ville:
    Crépey
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    enseignant

    Bonjour,
    Merci pour votre réponse rapide.
    J'ai cliqué sur la touche "play" dans la liste des éléments.
    Sur le clavier, j'ai appuyé sur la touche "menu" et il m'a demandé le code.
    J'ai mis mon code installateur et l'écran affiche toujours "transmetteur absent".
    Si je réinitialise toute l'installation, le code usine "2222" est-il lui aussi à utiliser?
    Cordialement
    Michel P
    PS: avec les conditions actuelles, je ne peux venir qu'un dimanche tous les 15 jours sur le lieu de l'installation

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Si vous avez "transmetteur absent", c'est que le clavier ne communique pas avec la centrale. Vérifiez qu'il ne soit plus en pause. Sinon, démontez le et rapprochez le de la centrale.
    Vous pouvez aussi le supprimer et le réassocier.

    Michel P.
    Michel P.

    Michel P.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    54170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Lycée Emmanuel Héré
    Adresse:
    34 Rue du Haut Chemin
    Ville:
    Crépey
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    enseignant

    Bonjour,
    Merci de vos conseils. J'ai suivi la démarche en supprimant le clavier de la liste et en le mémorisant à nouveau.
    Il n'affiche plus "transmetteur absent".
    Je pensais que le voyant du clavier clignoterait et il ne clignote pas.
    Si la liaison radio a été coupée avec le clavier, est-ce qu'elle est bien effective avec les détecteurs de mouvement?
    Sur mes autres installations d'alarme, les détecteurs de mouvement affichent une petite lumière rouge quand ils détectent une présence et ils possèdent aussi un bouton en façade.
    Les nouveaux ne possèdent pas de boutons en façade. Comment être sûr de la liaison radio entre les détecteurs et la centrale?
    Merci d'être disponible en plein dimanche après-midi
    Cordialement
    Michel P

    Michel P.
    Michel P.

    Michel P.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    54170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Lycée Emmanuel Héré
    Adresse:
    34 Rue du Haut Chemin
    Ville:
    Crépey
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    enseignant

    Bonjour,
    "Petite" incompréhension: le clavier affichait "transmetteur absent" mais dans le journal des événements, il a été noté que j'ai ouvert le clavier. J'en déduis donc que le clavier communiquait quand même avec le transmetteur.
    Cordialement
    Michel P

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Les détecteurs communiquent avec la centrale, pas avec le clavier.
    Après appui sur le bouton du détecteur, il passe en mode "test", et le voyant peut s'allumer pendant 2 minutes, ensuite il ne s'allume plus, c'est normal.

    Quant aux détecteurs qui n'ont pas de bouton, quelle en est la référence ?

    Bonne journée !

    Michel P.
    Michel P.

    Michel P.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    54170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Lycée Emmanuel Héré
    Adresse:
    34 Rue du Haut Chemin
    Ville:
    Crépey
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    enseignant

    Bonjour,
    Je viens de comprendre que le voyant du clavier clignote en cas de problème: cala devrait être le cas car la sirène extérieure est dans la liste des composants et n'a pas de pile, et le transmetteur ne l'affiche pas dans la liste des composants, donc ne transfère pas l'information au voyant du clavier
    Je vais donc regarder de plus près mes deux installations RTC déjà en fonction.
    Pour l'installation GSM, j'aurai encore des questions à poser dans 2 semaines.
    Cordialement
    Michel P

    Michel P.
    Michel P.

    Michel P.

    Niveau
    1
    106 / 750
    points
    Code postal:
    54170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Lycée Emmanuel Héré
    Adresse:
    34 Rue du Haut Chemin
    Ville:
    Crépey
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    enseignant

    Bonjour,
    La référence des détecteurs de mouvement compatible petits animaux est 2400989.
    Cordialement
    Michel P

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    S'il n'y a pas de piles dans la sirène, le voyant du clavier clignotera après la mise sous alarme et un certain temps, pour signaler le problème. Attention un clavier qui clignote en permanence est consommateur de piles.

    Bonne journée !

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Sur les détecteurs "petits animaux", le bouton est à l'intérieur.

    Bonne journée !

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique