Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

impossible d'installer des cameras : "déjà connectée sur un autre compte"

Bonjour,
J'ai un soucis d'installation de mes caméras indoor, j'ai un message : "déjà connectée sur un autre compte"
Adresse MAC :
0076B1048D30
0076B1048D18
Pouvez vous m'aider svp ?
Merci

gael
gael

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4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
gael
Date
12 novembre 2020
il y a environ 2 ans
question
q
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    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Gaël,

    Je ne retrouve aucune trace d'installation de ces deux caméras, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de ce message d'erreur ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
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    gael
    gael

    gael

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    Bonjour Thomas,
    Merci de votre réponse.
    Apparemment le vendeur a entre temps supprimé les caméras de son compte et cela fonctionne maintenant.
    Merci de votre suivi.Cdlt

    Nom de l'auteur
    gael
    Date
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    Mathieu G.
    Mathieu G.

    Mathieu G.

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    Bonjour
    Problème avec ma caméra intérieur
    j'ai un message : "déjà connectée sur un autre compte"

    B0F1EC0CEA2C AGJF

    Pouvez vous m aider svp

    1826C289-0435-47F6-AEAF-9819D45F45B6.png 1826C289-0435-47F6-AEAF-9819D45F45B6.png
    1826C289-0435-47F...
    480 ko
    1 septembre 2021
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    Mathieu G.
    Date
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    Frédéric M.

    Frédéric M.

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    Chargé de relation consommateurs

    Bonjour Mathieu,

    Pourriez vous reprendre l'appairage de votre caméra.
    Le message rencontré précédemment ne devrait plus s'afficher et vous devriez être en mesure de finaliser l'installation.

    Bnne journée.

    Nom de l'auteur
    Frédéric M.
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