Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

Déclenchement intempestif mode dérogation manuel ? Thermostat connecté filaire V2

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17 novembre 2020
Traité

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un thermostat filaire que j'ai installé hier.
J'ai constaté, après une journée d'utilisation, que le mode dérogation manuel se déclenche à des moments aléatoires avec des consignes oscillant entre 21 et 22°C.
Je n'étais pas présent à mon domicile de la journée et j'ai remarqué ces anomalies lorsque je me connectais à l'application pour vérifier si tout était en ordre. Il m'est arrivé à plusieurs reprises d'avoir à désactiver ce mode afin de revenir à la programmation que j'avais paramétré.
Je ne pense pas que cela provienne d'une quelconque perte de communication entre l'application et le récepteur. D'après ce que j'ai pu lire, le récepteur est capable de piloter le thermostat même en cas de coupure internet.
J'ai constaté que certains utilisateurs ont rencontrés le même souci, sans avoir pu trouver de véritable solution pour le résoudre.
Ci-joint des captures du graphique de contrôle de ces dernières heures ainsi que mes paramètres de programmation.
Le code PIN du thermostat est le : 2033-0792-9182.
Merci d'avance à quiconque pourra m'aider à voir plus claire sur cette situation.
Bonne fin de journée.

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17 novembre 2020
Traité
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17 novembre 2020
Traité
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17 novembre 2020
Traité
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17 novembre 2020
Traité
Fabrice H.
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Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Fabrice H.
Date
17 novembre 2020
il y a environ 2 ans
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    Bonjour Fabrice
    Soit il y a problème dans votre planification soit la box Tahoma est à l'Ouest.

    Dans un premier temps essayer de resynchroniser votre box avec les serveurs

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Fabrice H.
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    Bonjour,
    Merci pour votre aide.
    Je n'ai pas de box tahoma, j'utilise l'application somfy qui permet de relier la passerelle du thermostat au réseau wifi et à mon téléphone.
    J'ai déjà essayé de réinstaller l'application et de resynchroniser la passerelle avec le thermostat; le problème persiste.
    J'ai remarqué que lorsque la chaudière est sous tension, le thermostat se met en mode "éveil" à répétition (il affiche la température). Lorsque la chaudière est coupé, il ne le fait plus. Il me semble que le mode éveil ne devrait s'activer que lorsque que l'on frôle la zone tactile non ?
    Avant l'achat, j'ai bien vérifié que mon installation soit compatible et j'ai également contrôlé si la commande était branché sur les bonnes bornes de la chaudière et c'est le cas (bornes 3 et 4 d'une Vaillant aquaPlus).
    Je ne sais pas si il pourrait s'agir d'un problème matériel après toutes ces recherches..
    Merci d'avance pour vos retours.

    Nom de l'auteur
    Fabrice H.
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    Ok Fabrice, il attendre l'avis d'un Yello.

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    Bonjour,
    J'ai un thermostat connecté filaire, acquis et installé en février 2019.
    Depuis ce week-end au moins (pas de certitude pour les jours précédents : pas de chauffage en continu, et chaudière coupée la plupart du temps), le thermostat passe en dérogation manuelle de manière aléatoire, à des températures différentes, sans action de ma part.
    Je précise que, s'agissant d'un thermostat à commande tactile, j'en ai nettoyé la surface pour éviter toute interaction (traces de doigts...). Mais le problème perdure, rendant sa faculté de programmation inutile...
    Le code PIN du thermostat est le : 1815-0272-1194.
    La box Tahoma fonctionne correctement par ailleurs (volets roulants).
    Par avance, merci pour votre aide.
    Bonne fin de journée.

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    Aurélie
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    Bonsoir Aurélie
    A quand remonte le changement des piles ?

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    JACKY M.
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    Aurélie
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    Bonjour Jacky,
    Au 1er octobre de cette année. Le statut de la batterie est "très bon" sur l'appli.

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    Ok pas d'autre idée.
    Utiliser l'aide en ligne ci jointe. Après avoir sélectionné votre matériel descendez en bas de la page pour utiliser Diagnostiquer ma panne
    https://www.somfy.fr/assistance

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Aurélie
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    OK, merci pour votre aide.
    Bonne soirée.

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    Ilker T.
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    Bonjour,

    Même bug pour moi.
    Pin 214504905223.

    Peut-être que tout sera au point d'ici 2030.
    En attendant, rien ne vaut le thermostat de pépé !

    Très bonne journée,

    Screenshot_20230203_063413_Connected Thermostat.jpg Screenshot_20230203_063413_Connected Thermostat.jpg
    Screenshot_202302...
    380 ko
    3 février 2023
    Traité
    Screenshot_20230203_061559_Connected Thermostat.jpg Screenshot_20230203_061559_Connected Thermostat.jpg
    Screenshot_202302...
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    3 février 2023
    Traité
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