Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Détection de volets io impossible avec tahoma

Bonjour. Ma box tahoma détecte sans problème tous les volets rts de la maison mais pas les io (somfy smoove origin io et Velux 3UR B01 WW type 860963).Pourtant elle les détecte quand je fais une recherche rts avec scénario.
Merci d’avance

Pierre-François M.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il peut y avoir plein de raisons !
    Commencez par éloigner votre Tahoma de toutes sources perturbatrices (PC, TV, box internet, relais wifi, pont HUE ...), et retentez l'association.

    Il peut y avoir une clé de sécurité IO qui n'est pas la même entre le Tahoma et les motorisations.

    Quelles sont le télécommandes en votre possession (références) et que commandent-elles ?

    Bonne journée !

    Pierre-François M.
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    Bonjour.
    Les télécommandes sont celles indiquées dans le premier message.
    Le fait d'éloigner la tahoma ne change rien au problème de détection.
    Qu'en est-il des clés de sécurité ?
    Merci

    Jean-Luc B.
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    Alors c'est un problème de clé IO. Il faut réinitialiser les motorisations.

    Bonne journée !

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