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    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Caméra indoor ne fonctionne plus ?

    Bonsoir, Depuis un dysfonctionnement de ma caméra, je l'ai désinstallée et je n'arrive plus à la réinstaller. Le volet ne s'ouvre pas et le voyant bleu de s'allume pas non plus. J'ai suivi le processus plusieurs fois sans arriver à réinstaller la caméra.
    Que puis-je faire ?
    Merci de votre réponse.
    Muriel

    MURIEL B.
    MURIEL B.

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    5 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    MURIEL B.
    Date
    22 novembre 2020
    il y a 9 mois
    question
    q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Muriel
    Indiquez ici le N° Mac de votre caméra et attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
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    MURIEL B.
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    Merci pour l'info Jaky.
    Le numéro de la caméra est le 0076B104A1C2 BDAI
    Ça ne fonctionne toujours pas. Merci pour votre aide.
    Muriel

    Nom de l'auteur
    MURIEL B.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Muriel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    MURIEL B.
    MURIEL B.

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    Bonsoir Maud,
    Merci pour votre retour. Par contre, je n'ai pas reçu de mail.... Comment l'avez vous envoyé ? Avez-vous mon adresse de messagerie car je n'ai rien reçu ?
    Merci à vous.
    Bonne soirée.
    Muriel

    Nom de l'auteur
    MURIEL B.
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    MURIEL B.
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    Maud, je viens de voir votre mail et viens de vous répondre en vous indiquant mes coordonnées et les éléments dont vous avez besoin.
    Merci d'avance pour votre retour.
    Bonne soirée.
    Muriel.

    Nom de l'auteur
    MURIEL B.
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