Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Domotique

Problème de vision nocturne?

Bonsoir, Nous avons installés notre visiophone Somfy V500 il y a maintenant 3 semaines, la vision nocturne ne fonctionne plus sans aucune explication alors qu elle a fonctionné jusqu à ce jour.
Que pouvons-nous faire ?
Merci par avance pour votre aide.
Alex

Alex A.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Alex A.
Date
22 novembre 2020
il y a plus de 2 ans
question
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Quel modèle de V500 (RTS ou IO) ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Bonsoir modèle v 500 rts
    Merci

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    Bonjour

    Quand vous dîtes que la vision nocturne ne fonctionne plus, c'est à dire ? L'image est noire ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Bonjour.
    Oui l’image noire
    Mais visiophone il marche

    Nom de l'auteur
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    Bonjour

    Patientez, un Yellow va vous contacter.

    Bonne journée !

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    Merci bonne journée

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    Bonsoir, je viens de faire une photo du visiophone à l’instant en marchant devant, voilà le résultat

    7D0B68CE-8411-407D-9FE1-D645C991B853.jpeg 7D0B68CE-8411-407D-9FE1-D645C991B853.jpeg
    7D0B68CE-8411-407...
    2,6 Mo
    23 novembre 2020
    Traité
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    Alex A.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Alex,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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    Gaëlle B.
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    Stéphane G.
    Stéphane G.

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    Bonsoir, il m'arrive la même chose depuis une semaine, mon visiophone v500 à été posé il y a seulement quelques mois.
    Merci de me recontacter

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    Bonjour Stéphane,

    Que se passe-t-il exactement ?

    Bonne journée,

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