Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 5 Juillet 2022 à 10h00.

Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 5 Juillet à 10H30.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de vision nocturne?

Bonsoir, Nous avons installés notre visiophone Somfy V500 il y a maintenant 3 semaines, la vision nocturne ne fonctionne plus sans aucune explication alors qu elle a fonctionné jusqu à ce jour.
Que pouvons-nous faire ?
Merci par avance pour votre aide.
Alex

Alex A.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Quel modèle de V500 (RTS ou IO) ?

    Alex A.
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    Bonsoir modèle v 500 rts
    Merci

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Quand vous dîtes que la vision nocturne ne fonctionne plus, c'est à dire ? L'image est noire ?

    Alex A.
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    Bonjour.
    Oui l’image noire
    Mais visiophone il marche

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Patientez, un Yellow va vous contacter.

    Bonne journée !

    Alex A.
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    Merci bonne journée

    Alex A.
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    Bonsoir, je viens de faire une photo du visiophone à l’instant en marchant devant, voilà le résultat

    Bonjour Alex,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Stéphane G.
    Stéphane G.

    Stéphane G.

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    Bonsoir, il m'arrive la même chose depuis une semaine, mon visiophone v500 à été posé il y a seulement quelques mois.
    Merci de me recontacter

    Bonjour Stéphane,

    Que se passe-t-il exactement ?

    Bonne journée,

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