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Question en attente de réponse

Mode vision nocturne encore en panne - Caméra Somfy Indoor

Bonjour,

Ma caméra Somfy Indoor Camera est à nouveau en panne. Le mode Vision Nocturne ne fonctionne plus. Cela fonctionnait quelques jours, mais maintenant la led infrarouge ne s'allume plus. La caméra est déjà un échange suite à une panne sur une première caméra.
J'ai réinstallé et réinitialisé déjà plusieurs fois.
Pourrais je avoir un bon de retour afin d'échanger ma caméra à nouveau ? Je commence à douter de la qualité de cette caméra.

Merci

Alain Z.
Alain Z.

Alain Z.

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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Alain,

    Pouvez-vous m'envoyer une capture de ce que filme votre Indoor ?

    Avez-vous essayé de changer l'emplacement ?

    Le voyant lumineux est-il activé ?

    Bonne journée,

    Alain Z.
    Alain Z.

    Alain Z.

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    Bonjour, la led verte clignote quand elle filme. Mais pas plus de led infrarouge allumée alors que la caméra est réglée sur le mode nuit. Oui j'avais déjà déplacer la caméra mais pour le même résultat. Pourriez vous procéder à un nouvel échange ? Merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Alain,

    Nous allons procéder au retour.

    Un mail vient de vous être envoyé.

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Avez-vous réinitialisé votre caméra ?

    Le voyant lumineux de votre caméra est-il activé ?

    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Nicholas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Bonjour Maud.
    Je reviens avec quelques jours et semaines de retard. Merci encore pour votre réactivité. J'ai envoyé ma caméra.
    Le SAV m'a échangé ma caméra contre une nouvelle.
    Encore merci beaucoup Maud.
    Vous êtes toujours au top du top.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Steven,


    Merci d'indiquer l'étendu des tests et l'adresse MAC de votre caméra ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?


    Ainsi une capture écran de ce que filme votre caméra ?


    Bonne journée,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Steven,

    Nous allons donc procéder au retour SAV de votre caméra.

    Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Laurine T.
    Laurine T.

    Laurine T.

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    Bonjour, j'ai également le soucis avec ma caméra indoor, plus de vision nocturne malgré une réinitialisation.
    Pouvez vous me donner la marche à suivre svp ?
    Cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Laurine,

    Nous allons donc procéder au retour SAV de votre caméra.

    Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Virginie A.
    Virginie A.

    Virginie A.

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    Bonjour,
    La LED infrarouge de l'une de mes caméras INDOOR ne fonctionne plus. Je l'ai réinitialisée, réinstallée, les voyants s'allument normalement sauf la led ROUGE.

    Cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Virginie,

    Est-ce que la vision nocturne fonctionne ?

    Bonne journée.

    Virginie A.
    Virginie A.

    Virginie A.

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    Bonjour
    Non justement la vision nocturne ne fonctionne pas.

    Cordialement

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Virginie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    jean pierre G.
    jean pierre G.

    jean pierre G.

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    il semblerait que ces incidents soient nombreux depuis peu !

    jean pierre G.
    jean pierre G.

    jean pierre G.

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    ma cam intérieure s'allume au demarrage en vision nocturne et après qques secondes elle se remet en visio normale sans noc.... que faire.??.. elle marchait très bien depuis plusieurs années....???

    jean pierre G.
    jean pierre G.

    jean pierre G.

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    Bjr, suite à votre demande, je vous transmet le n°MAC de ma camera : B0411D1E7C1D

    jean pierre G.
    jean pierre G.

    jean pierre G.

    Niveau
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    c'était bien ça....elle refonctionne en mode vision nocturne. MERCI

    jean pierre G.
    jean pierre G.

    jean pierre G.

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    La vision nocturne est en noir et blanc

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