Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème électrique exavia 500

Bonjour
J'ai acheté mon exavia 500 le 05/2018, il y a un mois, un câble dans un bras a chauffée et c'est sectionné ( c est un câble en y qui a deux résistance"noir de forme cylindrique). Est ce que la garantie prend en compte se problème ? Si c'est non ,est ce possible d'acheter la pièce uniquement ? Dois je ramener uniquement la pièce ou le bras au SAV ou tout l'environnement ?

Cédric G.
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    Rebonjour
    J'ai oublié de signaler que j'ai posé moi même le moteur exavia sur mon portail et ça a été une première pour moi, il est possible que l erreurs vienne de mon montage.
    Merci de votre aide, bonne fin de journée
    Cordialement,
    Cédric

    Bonjour,

    Ce moteur sera pris en charge par le SAV Somfy.

    CdL

    Richy C.
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    Bonjour,

    Ces choses sont à l'intérieur du moteur , donc non accessibles pendant l'installation.
    En théorie le poseur ne peut pas détruire ces pièces.
    Cela peut griller par un défaut moteur ou de son câblage interne, ou ce qui c'est déjà vu, si on le branche par erreur sur le courant secteur.

    Il est possible que le boîtier électronique ait souffert de cette mésaventure.

    Branchez l'autre moteur sur M1 s'il ne l'est déjà et appuyez sur la télécommande pour lui faire faire plusieurs allers / retours pour voir si le boîtier est supposé être en bon état.

    Cédric G.
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    Bonsoir
    Ok merci, je vais essayer la manipulation que vous me conseiller pour voir si le boîtier fonctionne bien. Je vous recontact demain dans la journée.
    Merci de votre réponse très rapide
    Bonne soirée

    Cédric G.
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    Bonjour,
    Suite a notre conversation, j'ai testé le moteur, il fonctionne .merci beaucoup
    Cordialement
    Cédric

    Richy C.
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    Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

    Cédric G.
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    Ok merci
    Cordialement
    Cédric

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    Bonjour,
    Suite au diagnostic, dois-je ramener le bras défectueux au SAV.
    Merci pour votre aide
    Cordialement
    Cédric

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Cédric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Cédric G.
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    Bonjour
    Ok ,je reste à votre disposition pour tout renseignement, merci
    Cordialement
    Ced

    Franck
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    Bonjour à la communauté,
    Mon portail ne s'ouvrant car le moteur commence à fonctionner puis s'arrête immédiatement j'ai déposé un bras pour nettoyer la vis sur laquelle beaucoup de graisse et de saletés se sont accumulées. Lors d cela repose j'ai malencontreusement sectionné le cable d'alimentation près des bobines en les pinçant entre les 2 demi-coques. Y-a-t'il moyen d'en acheter un? Dans l'affirmative merci de bien vouloir me communiquer la procédure…
    Bcdlt

    Richy C.
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    Bonjour,

    Que voulez-vous acheter ?

    Si c'est un bout de câble, vous en trouverez en vente au mètre dans les magasins de bricolage.

    Franck
    Franck

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    Bonjour,
    En fait le câble d’alimentation du moteur a été sectionné à ras des 2 bobines et il est impossible de souder pour le réparer. Donc je souhaitais savoir s’il y a moyen de se procurer un nouveau câble.
    Bcdlt

    Richy C.
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    Richy C.

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    Bonjour,
    Montrez des photos de la destruction.

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