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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

bonjour je narrive pas a conecter ma camera sonfy one

ma box cest free mini 4 k j’ai déjà installer deux camera somfy est sa fonctionne très bien ,jai un ami qui ma offert une camera sonfy one est je n’arrive pas a la connecter merci

mario V.
mario V.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Mario
    Si vous en avez déjà installé je ne vais rien vous apprendre sur la procédure.

    A quelle niveau de la procédure ça bloque

    Voici la page de dépannage pour ce matériel
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/1150004...

    mario V.
    mario V.

    mario V.

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    Bonsoir
    Enfaite c'est que elle n'arrive pas a se connecter sur le réseau
    J'ai déjà appuyer sur le bouton setup Celui qui est à côté du reset mais impossible qu'il se connecte sur le réseau

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Mario,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre One ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    mario V.
    mario V.

    mario V.

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    Bonsoir merci a tous je vous envoie l'adresse mac de mon Somfy one

    Maud F.
    Maud F.

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    Mario,

    Votre Somfy One est déjà installé sous un autre compte, pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez vous acheté ?

    Bonne journée,

    mario V.
    mario V.

    mario V.

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    Bonjour enfaite c'est mon amie Vincent qu'il me la donner parceque il arriver pas a l'installer sur son iPhone du coup il a racheté un autre ,c'était l'année dernière chez Castorama le mois de juillet , comme il arrivés pas à l'installer il me l'a donner est je les mis de côte car je possède deux caméras et comme il y en a une qu'il marche plus ,du coup j'ai voulu l'installer en vous remerciant le premier moi qu'il me la donner j'ai essayé d'appeler Somfy est pas de solution sauf ici que vous êtes très réactif merci beaucoup

    mario V.
    mario V.

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    Bonjour Maud F. Pouvez le remettre à zéro la caméra pour que je puisse l'installer en vous remerciant bonne journée

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Mario,

    Je viens de la désinstaller, vous pouvez désormais reprendre l'installation sur votre compte.

    Bonne journée,

    mario V.
    mario V.

    mario V.

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    Bonjour
    Je vous remercie je vais essayer sa passé une très bonne journée

    mario V.
    mario V.

    mario V.

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    Bonsoir
    Je voulais vous remercier j'ai branché ma caméra sa ma mi 10 minutes Merci pour tout vous êtes trop fort passé des bonnes fêtes merci

    Bonjour Mario V.

    J'ai acheté un camera Somfy One (Adresse MAC : B0F1EC0CB642).

    Je ne peux pas me connecter puisqu’il semble que le camera est lie au votre compte.

    Pourrez-vous l'effacer svp?

    Merci par avance.

    Cordialement,

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Dejan,

    Je constate que la one à du mal à passer la mise à jour. Il faudrait mettre les deux autres one "salon porte .." et "cusine 2" en SD et rapprocher la one "petite chambre" à côté de votre box internet pour l'aider à passer cette fameuse mise à jour.

    Bonne journée,

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