Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Ma serrure connectée ne s’allume plus

Bonjour ma serrure connectée ne s’allume plis après avoir changée les piles e celle ci

Hacene M.
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    Hacene M.
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    Oui j’ai changée les piles et elles sont dans le bon sens . Merci

    Hacene M.
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    Pile énergiser. C’est pas la première fois que je les changes avec la même marque de pile

    Hacene M.
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    Que faire ?

    Bonjour Hacem,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connecté soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Hacene M.
    Hacene M.

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    Que dois je faire

    Hacene M.
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    Bonjour suis toujours en attente et pas très sympa cet panne . Elle nou lztvdend une bonne galère
    J’attend solution rapidement svp

    Bonjour Hacene,

    Avez-vous répondu à l'email que je vous ai envoyé ce Mercredi à 16h50 vous demandant les informations nécessaires au traitement de votre SAV ?

    Bonne journée,

    Hacene M.
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    Oui j’ai répondu

    Hacem,

    Je n'ai visiblement pas reçu ce retour, je viens de vous renvoyer l'email, pourriez-vous m'indiquer en retour ici sur le forum lorsque vous y aurez répondu ?

    Bonne journée,

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