Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

TaHoma | mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect ?

Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Tahoma :
j'ai l'erreur "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect" qui s'affiche,
alors que j'arrive très bien à connecter à mon compte Somfy avec le même identifiant.
J'ai reinitialisé le mot de passe, vidé le cache et changé de navigateur sans que ça résolve le problème.
Merci de bien vouloir résoudre ce problème
Cordialement Dominique

Alex M.

Alex M.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Alex M.
Date
13 décembre 2020
il y a plus de 2 ans
question
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    Bonjour Léo,

    Il n'y a plus d'interface PC tout se passe sur l'application mobile désormais d'où le fait que vous n'arriviez pas à vous connecter à la page WEB.

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    Merci de votre retour.

    Ok mais je n'arrive pas à connecter les équipements dans ma maison (aucun équipement) à ma Tahoma Switch que je viens d'acheter. Je ne vois pas vraiment d'où vient le problème? pouvez-vous m'aider ?

    D'avance merci.

    Cordialement,

    Léo

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    Bonjour Léo,

    Est ce des produits en IO ou en RTS ?
    Quel message d'erreur avez vous ?

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    Il s'agit de connecter mes volets avec des Somfy smoove ou ma télécommande Somfy également...

    Je suis le process précisé dans l'application en scannant le QR code derrière l'appareil à ajouter et en appuyant sur le bouton prog... mas cela ne fonctionne pas et à la fin il me demande de me connecter à l'interface Somfy connect et d'aller dan réglage pour demander la réception de clé.

    Cdt,

    Léo

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    Léo,

    Vos moteurs sont en IO ou RTS ?

    Bonne journée,

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    Désolé mais je ne sais pas répondre à votre question. Comment je peux vérifier cela ?

    Merci.

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    Bonjour Léo,

    Vos télécommandes s'allument elles vertes ou rouge?

    Bonne journée,

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    Bonjour Gaelle,

    Les télécommandes s'allument en vert.

    Léo

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    Léo,

    Parfait, donc c'est du IO.
    Au lieu de choisir de scanner le QR, cliquer dessous sur "QR code illisible) et faite les manipulation demandées. Si les équipements ne sont toujours découvert alors cela signifie que l'installateur à déjà appairée une télécommande à retour d'information dans les moteurs qui a donc créé une clé IO.
    De ce fait, il sera nécessaire de remettre à zéro les moteurs concernés.

    Bonne journée,

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    Merci Gaelle de votre retour.

    En effet, j'ai essayé également cette méthode sans réussite :( pouvez-vous me dire comment je peux mettre à 0 les moteurs? sachant que j'ai une 15ène de volets à connecter.

    Merci.

    Léo

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    Bonjour Léo,


    Je pensais que ça ne touchait qu'un ou deux moteurs. La procédure vous la trouverez ici. En revanche avant de vous lancer, je me permets de vous envoyer un mail.


    Bonne journée,

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    Bonjour Gaelle,

    Merci de votre retour.

    Est-ce que vous m'avez envoyé un mail ? car je n'ai rien reçu et j'ai regardé également dans les spams mais rien non plus :)

    Merci.

    Bonne journée.

    Cdt,

    Léo

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    Bonjour,
    Je n'arrive pas à me connecter à ma box Tahoma :
    j'ai un message d’erreur "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect" qui s'affiche alors qu’il n’y a eu aucune modification sur l’installation.
    Pouvez-vous remédier au problème, svp?
    Merci de votre aide.

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    Bonjour Fabrice,

    Merci de me communiquer le PIN de la box;

    Bonne journée,

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    Bonjour Gaëlle,
    Le code PIN est 0211-7684-2914.

    Bonne journée

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    Bonjour Fabrice,

    Il n'y a pas de problème de compte. Utilisez vous bien le même mail que celui de votre compte forum pour vous connecter ?

    Bonne journée,

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    Bonjour Gaelle,

    Oui, c’est la même adresse mail.
    De quoi cela peut-il venir, svp?

    Cdt

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    Fabrice,

    Je vous ai envoyé un mail afin de reconfigurer votre mot de passe, pouvez vous suivre les instructions puis réessayer.

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    Je suis dans le même cas que les autres utilisateurs.

    Je suis connecté avec mon iPhone, mais lorsque j'essaie de me connecter sur Tahomalink via Safari, je tombe sur la mention "mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect". J'ai déjà essayé une fois de réinitialiser le mot de passe.

    Merci de votre aide

    Date d'activation 24.10.2022
    Code PIN 2024-7995-8425

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    Bonjour Cyril,

    Il semblerait que vous ayez réussi à vous connecter. Pouvez-vous me le confirmer.

    Bonne journée,

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    Bonsoir
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    Bonjour Cyril,

    Je viens de m'apercevoir que maintenant et j'en suis navrée mais vous avez une Tahoma switch, celle-ci ne possède pas d'interface PC d'ou le fait que vous ne puissiez pas vous connecter.

    Bonne journée,

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    René G.

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    Bonjour j ai le même soucis je viens d'acquérir la box tahoma connectivité et je n arrive pas sur le site d aller dessus message d'erreur
    Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect
    code de ma box 2105 8608 8751
    merci pour votre aide

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    Bonjour René,

    Il n'y a pas de site, uniquement l'application mobile .

    Bonne journée,

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    jacky S.
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    Bonjour,
    Même problème que les personnes ci-dessous. Je viens d’acquérir une box Thaoma Switch (PIN : 2025-7423-2301) et je n'arrive pas à me connecter sur Somfy Connect (mot de passe ou nom d’utilisateur incorrect). Ce que je ne comprends pas c'est que ,dans mon profil Tahoma, mon identifiant n'est pas mon mail mais se termine en ******@gmaill.ccom. Je n'arrive pas à fle corriger. Serait-il possible de me venir en aide ?

    Nom de l'auteur
    jacky S.
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    Bonjour Jacky,

    La tahoma switch n'a pas d'interface PC uniquement l'application mobile c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas l'accès à Somfy connect réservé aux anciennes box.

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    je viens d'installer ma tahoma switch, et j'ai le même souci : PIN 2030 1555 2102

    Que puis-je faire ?

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    Bonjour Stéphane,

    Visiblement le nécessaire a été fait je pense puisque vous vous êtes connecté à la box il y a quelques minutes.

    Bonne journée,

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    Stephane D.
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    Bonjour,

    je passe bien par l'appli, mais pas par https://www.tahomalink.com/ (une erreur s'est produite au niveau du serveur)

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    Bonjour Stéphane,

    Votre box n'a pas d'interface PC uniquement l'application mobile d'où le fait que vous ne puissiez pas vous connecter à l'interface depuis le PC.

    Bonne journée,

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