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Les sujets Domotique

TaHoma | mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect ?

Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Tahoma :
j'ai l'erreur "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect" qui s'affiche,
alors que j'arrive très bien à connecter à mon compte Somfy avec le même identifiant.
J'ai reinitialisé le mot de passe, vidé le cache et changé de navigateur sans que ça résolve le problème.
Merci de bien vouloir résoudre ce problème
Cordialement Dominique

Alex M.

Alex M.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Alex M.
Date
13 décembre 2020
il y a plus de 2 ans
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    Bonjour,
    Puisque vous arrivez à vous connecter à votre compte Somfy, vous pouvez vous connecter a votre box depuis l'interface de votre compte .
    Confirmez nous que cela fonctionne par ce biais.
    Bonne journée

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    Bonjour Bernard,

    Merci pour votre retour.

    Non, je vous confirme que cela ne fonctionne en passant par l'interface de mon compte Somfy.

    Bonne journée,

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    Bonsoir Alex,
    Dans ce cas , indiquez ici votre numéro Pin de la box Tahoma pour qu'un Yellow puisse vous venir en aide.
    Bonne soirée

    Nom de l'auteur
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    Très bien, merci.

    Mon code PIN TaHoma est : 1231-8842-9657

    Bonne soirée,

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    Bonjour Alex,
    Il s'agit d'une nouvelle box tahoma que vous venez d'installer?
    Bonne journée.

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    Bonjour Nicolas,

    Oui s'agit d'une nouvelle box tahoma que nous venons d'installer.

    Cordialement,

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    Alex,
    l'activation ne c'était pas faite comme il faut j'ai supprimer votre tahoma.
    Je vous invite a refaire son activation des a présent.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Alex M.

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    Merci pour ce retour. Effectivement après réactivation avec une nouvelle adresse mail, je peux désormais accéder à l'interface TaHoma.

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    Nouvellement proprietaire d'un Somfy Tahoma j'ai exactement le même problème que cette personne en cherchant a activer mon Tahoma. ni le site web, ni l'application ne me donnent accès au parametrage. Pouvez vous m'aider? pin: 1234-0112-1156.

    remerciements,

    Ed Hazlewood

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    Bonjour Ed,

    Je vois bien votre Tahoma comme activé et fonctionnel, avez-vous réussi à vous dépanner ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Ed H.

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    Bonjour Thomas et merci pour votre retour. Dans l'urgence, j'ai fait appel au service de dépannage Somfy par téléphone et ils ont pu débloquer la situation à distance. Je n'hésiterais pas à revenir vous questionner si je rencontre de nouveaux problèmes.

    Bonne journée,

    Ed

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    Ed H.
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    Eric F.

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    Bonjour , suite a l’acquisition d’une box je rencontre le même problème pourriez vous contrôler cela voici mon code PIN 2008-4197-0178
    Merci

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    Bonjour Eric,

    Le nécessaire est fait.

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    J'ai le meme soucis,
    Date d'activation 06.02.2022
    Code PIN: 2005-2250-2734

    Merci,
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Aurélien B.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Aurélien,

    La box est déjà rattaché à votre compte.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Aurélien B.

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    Programmeur FAO

    Bonjour,

    Oui peut etre, mais je ne peux pas me connecter
    "Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect"

    Merci d'avance...

    Nom de l'auteur
    Aurélien B.
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    Bonjour,
    J'ai le même problème.
    Pouvez-vous m'aider à le résoudre svp?
    2014-1969-8805

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Romain,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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    Bonjour,
    J'ai le même problème impossible d'accéder à mon interface tahoma alors que je peux bien me connecter sur mon compte somfy. Voici le code pin 0804-3065-7813.
    Merci de votre aide
    Cordialement

    Nom de l'auteur
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    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Bonjour valerie,
    Vous utiliser bien l'app qui s'appel tahoma et non tahoma classic.
    sachez aussi que l'interface pc (tahomalink.com) n'est pas compatible avec votre connexoon.
    Bonne journée

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    Nicolas F.
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    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème
    date d'activation 15/08/2022
    PIN: 2016 0084 0312
    Merci pour votre aide
    Léandre

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Leandre,
    Je vois que vous avez reussi a vous connecter ce matin et a passé des ordres.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Nicolas,
    Seulement a partir de l’application iphone.
    J’aimerai pouvoir me connecter à la Tahoma depuis mon ordinateur (en l’occurrence pour supprimer ma camera intérieur qui ne fonctionne plus)
    Merci

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    Leandre,
    Il n'existe pas d'interface pc pour tahoma Switch, uniquement l'app android/iphone.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Bonjour,
    même problème que mes collègue précédent.
    Tahoma Switch ne reconnait pas le mot de passe.
    Voici le code Pin 2024 6144 2754

    Merci

    Nom de l'auteur
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    Bonjour René,

    Avez vous fait une demande de mot de passe oublié ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Bonjour,
    J'ai bien réinitialisé le mot de passe qui a bien fonctionné, toutefois, le problème n'est pas résolu. La tahoma switch ne reconnait pas ce nouveau mot de passe. Donc pas de connexion avec la Somfy Protect. Que faire ?
    Merci RR

    Nom de l'auteur
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    Bonjour René,

    Je peux vous laisser essayer à nouveau, normalement tout est bon.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    RENE R.
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    retraité

    Bonsoir,
    C'est un succès, la liaison est bien établi, merci encore
    RR

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    Bonjour,

    J'ai le même problème avec une nouvelle box Somfy Switch et je n'arrive pas à accéder à mon espace Somfy connect : Erreur
    Mot de passe ou nom d'utilisateur incorrect

    Pouvez-vous m'aidez à résoudre le problème?

    PIN: 2023 5364 2163

    Nom de l'auteur
    Léo G.
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