Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Nouveau Transmetteur protexial Io suite à SAV Somfy

Bonjour

Suite à un défaut electrique ma centrale Transmetteur Protexial IO a été changé.
Aujourd'hui, j'ai reçu mon nouveau transmetteur Protexial IO et j'aimerai avoir des informations.

Mon compte somfy est associé sur l'ancien transmetteur , comment faire pour basculer l'ancien vers le nouveau svp ?
Et comment faire pour basculer tous les éléments sur le nouveau transmetteur automatiquement.
Voici le SN de l'ancien transmetteur 622896

merci pour votre aide

Tidiane T.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Laissez ici le n° du nouveau transmetteur et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Tidiane T.
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    Bonjour Jean-Luc

    Merci pour votre reponse
    Ancien Transmetteur protexial IO : 622896
    Nouveau Transmetteur protexial IO : 628353

    le but c'est que tous les éléments (détecteurs, sirènes...) préalablement enregistrés soit basculés sur le nouveau transmetteur ainsi que le compte sur le serveur d'adresse Somfy
    merci bcp

    Tidiane T.
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    Bonjour

    Est ce qu'un Yellow peut me répondre svp?

    merci bcp

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut patienter pour avoir la réponse d'un Yellow. Vous serez sans doute contacté dans la semaine.

    Bonne journée !

    Tidiane T.
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    Bonjour

    Sincèrement, je désespère, je dois attendre tout ce temps pour sécuriser ma maison alors qu'il s'agit d'un produit Somfy sous garantie.
    J'ai juste besoin d'une assistance le cas échéant j'enregistrerai tous les éléments un par un.
    Svp, j'ai besoin d'une assistance, merci merci d'avance

    Tidiane T.
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    Bonjour

    Finalement, je ne pouvais pas attendre car je ne peux pas laisser ma maison sans protection.
    J'ai récrée un compte et ensuite refais le paramétrage des éléments.

    La seule difficulté c'est que mes sirènes ne sont pas visibles sur mes éléments enregistrés.
    J'attends bien le bips d'enregistrement mais pas visible.
    Avez vous une astuce svp ? merci

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Quelles sont les références des sirènes ?

    Bonne journée !

    Tidiane T.
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    Bonsoir

    Ce sont des sirènes
    SIRENE INTERIEURE Somfy-1875077 SN 657105
    SIRENE EXTERIEURE Somfy-2400935 SN 490840

    Merci pour votre aide

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Réinitialisez les sirènes avant l'association :

    Enlevez une pile.
    Appuyez maintenu sur le bouton "Prog" de la sirène tout en remettant la pile et restez appuyé jusqu'au bip (environ 20 à 30 secondes).

    Bonne journée !

    Tidiane T.
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    Bonjour Jean-Luc

    Je tenais à vous dire merci pour vois réponses rapides.
    J'ai réinitialisé comme vous m'aviez indiqué et malheureusement pas visible sur 'Listes des elements".

    La sièrne accuse reception par un bip de la mise en marche de l'alarme mais toujours pas present.
    En plus elle est vu comme un équipement "eau"

    je vous avoue que je ne sais pas quoi faire - j'ai un autre test à faire sur la sirene exterieure mais avec la tempete je vais le faire demain.

    27/12/20 14h40 Mise OFF (Zone ABC) Telec-Tidiane
    (147718)
    27/12/20 14h33 Init. élément (Eau)
    (657105)
    27/12/20 14h33 Init. élément (Eau)
    (657105)
    27/12/20 14h32 Init. élément (Eau)
    (657105)
    27/12/20 14h32 Init. élément (Eau)
    (657105)

    merci pour votre aide

    Tidiane T.
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    Bonsoir

    Juste pour préciser que je lance l'association via l'interface web de la centrale et non sur "prog" de la centrale directement.
    je ne sais pas si cela change quelques chose.

    merci pour votre aide

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Ca ne change rien. Le principale étant que la mémoire de la centrale soit ouverte avant l'association.

    Est-ce que les sirènes sonnent quand vous faites un vrai test d'intrusion ?

    Bonne journée !

    Tidiane T.
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    Bonsoir Jean Luc

    Merci encore pour votre réponse.
    Malheureusement, aucune siréne ne sonne avec cette nouvelle centrale remplacée par le SAV somfy
    je reçois bien les sms d'intrusion mais pas les appels.
    Je suis un peu débité de la situation.

    J'attends qu'un Yellow se manifeste !

    encore merci bcp

    Bonjour Tidiane,

    Pouvez-vous changer les piles de vos sirènes et refaire l'appairage de celles-ci sur votre centrale.

    Bonne journée,

    Tidiane T.
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    Bonsoir Gaëlle

    Merci pour votre réponse.
    Je viens de commander des piles '' Varta industrial Pro'' que je recevrais demain.
    Je testerai de nouveau et je vous tiens au courant rapidement, en espérant que cela résolve.
    Merci encore

    Tidiane T.
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    Bonjour Gaëlle

    Tout d'abord, je vous adresse à vous et à toute l'équipe Somfy mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année :)

    J'ai pu changer les piles.
    J'ai commencé par la sirène extérieure (Somfy-2400935 SN 490840) que je n'avais pas encore paramétré car en hauteur et celle-ci est bien présente dans la liste des éléments.

    Parcontre la sirène intérieure (Somfy-1875077 SN 657105) est toujours pas présente et vu toujours comme un élément à Eau

    Que dois je faire sachant qu'elle est encore sous garantie, merci pour votre aide ?

    En plus, le voyant "prog" de la sirène intérieure clignote rapidement après l'association

    Bonjour Tidiane,

    En effet, il semblerait que votre Sirène intérieure soit défectueuse, il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV pour qu'il procède à son remplacement.

    Bonne journée,

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