Question en attente de réponse
Détecteur de mouvement images Protexial io
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j'ai un souci avec mon alarme Somfy protexial io. En effet, je croyais que mon détecteur de mouvement image était défectueux car je ne parviens plus à récupérer les photos lors d'une surveillance ou lors d'une détection. JE ne comprends pas pourquoi cela fonctionnait très bien avant. Du coup j'ai acheté un nouveau détecteur, cependant le problème est le même. J'ai suivi la procédure de réinstallation du DMI, cela ne change rien. J'ai contacté free afin de savoir si ça venait d'un problème de Freebox mais tous les paramètres de redirection sont ok. Je suis désemparée, je pense qu'il ne s'agit pas de grand chose, mais je ne parviens pas à résoudre mon problème. Certains disent qu'il s'agit d'un problème de transmetteur IP. Pensez vous qu'il puisse être HS? Est ce qu'un Yellow peut me guider SVP. Bien cordialement. Céline
Réponses
Bonjour Céline
Le module IP peut effectivement être en cause.
Je vous met une copie d'écran d'un module qui a un problème.
Vous voyez sur la copie le nom du serveur Somfy (alarmesofy.net) est suivi d'un caractère étranger.
Si sur votre centrale vous avez des caractères spéciaux dans cette zone, les images ne peuvent plus remonter sur les serveur Somfy et ne sont plus accessibles.
Tout est OK pas de problème sur le module IP.
Plus qu' a attendre l'avis d'un Yello.
Je ne vois pas ce qui bloque.
Merci, c'est la première fois que je participe à un forum somfy. Je n'ai rien à faire pour qu'un Yellow me donne son avis?
J'attends un peu et j'aurais une réponse?
Merci encore.
Cordialement
Céline
Oui c'est ça il faut attendre qu'il passe sur le Forum.
Bonjour,
J'ai le même problème que vous sur la remontée de photos. J'accède sans aucun problèmes à mon alarme à distance (pc ou appli depuis l'extérieur) par contre je ne peux plus visualiser les photos. Le capteur prendre bien des photos si je le met en mode surveillance.
Quand je regarde dans "Mes caméras / détecteurs images" je vois que la liaison transmetteur ne fonctionne pas. Et dans "Réglages de linterface" je vois qu'il manque un le "u" à la fin de "l'adresse serveur". Mais contrairement à ce que je vois sur des copies d'écran sur le forum je ne peux pas modifier cette "adresse serveur". Un Yellow peut il me corriger l'adresse serveur ? Le n° de série de la centrale d'alarme est 632478. Ou m'indiquer comment le faire.
Merci d'avance
Bonjour Arnaud
Votre module IP est HS.
Cette donnée est une constante du module elle ne se modifie pas a distance.
Normalement il faut réinitialiser le module IP pour tenter de la remettre, mais je vous le déconseille car vous risquez de perdre l'accès extérieur.
Merci Jacky pour votre retour. C'est malheureusement ce que je craignais à la lecture de differents sujets. Mais effectivement je préfère ne pas reseter le module pour ne pas tout perdre...
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