Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

echec connexion reseau gsm

Bonjour mon alarme fonctionnait correctement mais depuis quelques jours je n'ai plus de connexion réseau GSM. Jai une puce free à é euros. j'ai appelé le service client Free et pour eu aucun problème sur la puce.
Merci de votre réponse

sebastien V.
sebastien V.

sebastien V.

Niveau
0
63 / 100
points
Code postal:
83136
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
alarme
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
chemin jean mermoz, " lotissement Paul
Ville:
Gareoult
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Tapez les codes 9972 et 9995 en mode installateur sur votre clavier lcd et affichez ici le résultat.

    Bonne journée !

    sebastien V.
    sebastien V.

    sebastien V.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    83136
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin jean mermoz, " lotissement Paul
    Ville:
    Gareoult
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    re bonjour
    code9972 Batt GSM OK
    charge 100 sect ok
    code 9995
    etat 51 NIV 100
    Orange

    alors que la puce est FRee
    MERCI

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    L'état 51, indique un problème de carte sim.
    Il est probable que votre sim soit bloquée pour cette alarme (c'est la spécialité de free qui bloque les sim qui ne font pas de téléphone).

    Il faut prendre un abonnement spécial alarme dit M2M (machine to machine) comme ici par exemple:

    https://boutique.somfy.fr/carte-sim-afone-pour-protexiom-...

    Bonne journée !

    sebastien V.
    sebastien V.

    sebastien V.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    83136
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin jean mermoz, " lotissement Paul
    Ville:
    Gareoult
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    merci
    bonne journée

    sebastien V.
    sebastien V.

    sebastien V.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    83136
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin jean mermoz, " lotissement Paul
    Ville:
    Gareoult
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir je viens de mettre une nouvelle carte SIM Afone mobile dans la centrale, et cela ne fonctionne toujours pas; code 9995
    51 NIV 99
    SFR
    j'ai tout débrancher pour réinitialiser et toujours échec connexion GSM
    Merci de votre reponse

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Avez-vous activé la carte ?

    sebastien V.
    sebastien V.

    sebastien V.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    83136
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin jean mermoz, " lotissement Paul
    Ville:
    Gareoult
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Oui la carte a été activée par internet

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    L'état 51 indique que le module GSM n'arrive pas à se connecter au réseau GSM de la carte SIM.

    L'antenne est-elle connectée ?
    Le câble électrique est-il correctement branché ?

    Si c'est correct, réinitialisez le module.

    Si ça ne change rien, patientez, il y a peut-être un problème avec l'abonnement et seul un Yellow pourra vous aider.

    Bonne journée !

    sebastien V.
    sebastien V.

    sebastien V.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    83136
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin jean mermoz, " lotissement Paul
    Ville:
    Gareoult
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    C'est quoi un yellow
    Merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    C'est indiqué sur la page d'accueil du forum.

    Bonne journée !

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sebastien,

    Afin de vérifier l'état de votre carte sim je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sébastien,

    Après vérification votre ligne Afone est tout à fait fonctionnelle.
    Pouvez-vous démonter soigneusement le module GSM et le remettre en place et enfin vérifier si l’État 51 est repassé à 60 ?

    Bonne journée,

    sebastien V.
    sebastien V.

    sebastien V.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    83136
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    alarme
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    chemin jean mermoz, " lotissement Paul
    Ville:
    Gareoult
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir j'ai démonté le module gsm et l'état est toujours 51 niveau 92.

    Dans l'attente de votre réponse 

    Mr Villeneuve 

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sébastien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre centrale soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique