Désactivation BOX connexoon suite a mauvais achat ?

Bonjour,
Nous avons eu en cadeau de Noël de nos enfants une box Connexoon. Nous l'avons installée et activée. Malheureusement, après des essais infructeux pour l'installation, nous nous sommes rendus compte que nos volets étaient en RTS. Norme non pris en charge par cette box.
Nous avons retourné le produit au vendeur. Et nous venons d'acheter une box Tahoma qui elle prend en compte cette norme. Par contre il nous est impossible d'utiliser notre adresse email pour associer la Tahoma, car la box Connexoon est associée à cette adresse.
J'ai bien remplis le formulaire https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...
Mais il n'y a pas d'ancien propriétaire, vu que nous étions les premiers.
Comment on peut faire dans ce cas ?
Merci pour votre aide