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    Question en attente de réponse

    Les sujets Domotique

    Panne prise ON/OFF io

    Bonjour,
    J'ai commandé le 9 Août 2019 un lot de 2 prises télécommandées on/off io et l'une d'elles ne fonctionne plus. Elle reste en permanence sur ON.

    Xavier R.
    Xavier R.

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    7 réponses
    Thème
    Domotique
    Nom de l'auteur
    Xavier R.
    Date
    2 janvier 2021
    il y a environ 2 mois
    question
    q
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-vous essayé de réinitialiser la prise ?

    1. Brancher la prise On/Off io-homecontrol à l’alimentation secteur.
    2. Appuyer pendant 7 secondes sur le bouton de la prise, jusqu’à ce que la LED
    reste allumée.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Xavier R.
    Xavier R.

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    Bonjour,

    Oui j'ai essayé sans succès.
    Je l'ai supprimée et remplacée par la seconde qui fonctionne normalement.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Xavier R.
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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Ou avez-vous acheté ce lot ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Xavier R.
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    Sur le site de Somfy

    Nom de l'auteur
    Xavier R.
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    Jean-Luc B.
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    Alors patientez, un Yellow vous contactera pour la prise en charge du SAV.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Xavier R.
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    Merci !
    Bon dimanche

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    Xavier R.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Xavier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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