Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

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Les sujets Domotique

Panne prise ON/OFF io

Bonjour,
J'ai commandé le 9 Août 2019 un lot de 2 prises télécommandées on/off io et l'une d'elles ne fonctionne plus. Elle reste en permanence sur ON.

Xavier R.
Xavier R.

Xavier R.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Xavier R.
Date
2 janvier 2021
il y a presque 4 ans
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-vous essayé de réinitialiser la prise ?

    1. Brancher la prise On/Off io-homecontrol à l’alimentation secteur.
    2. Appuyer pendant 7 secondes sur le bouton de la prise, jusqu’à ce que la LED
    reste allumée.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Xavier R.
    Xavier R.

    Xavier R.

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    Bonjour,

    Oui j'ai essayé sans succès.
    Je l'ai supprimée et remplacée par la seconde qui fonctionne normalement.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Xavier R.
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Ou avez-vous acheté ce lot ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Xavier R.
    Xavier R.

    Xavier R.

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    Sur le site de Somfy

    Nom de l'auteur
    Xavier R.
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    Alors patientez, un Yellow vous contactera pour la prise en charge du SAV.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Xavier R.
    Xavier R.

    Xavier R.

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    Merci !
    Bon dimanche

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    Xavier R.
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    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Xavier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Damien
    Damien

    Damien

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    Bonjour,
    Après une année d'inutilisation, mes deux miniplug indiquent qu'une erreur s'est produite au niveau de notre boîtier Somfy. Elles sont connectées a ma tahoma mis ne réagissent pas. Les deux prises fonctionnent en manuel.
    Avez vous une idée du problème ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Damien
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Damien

    Supprimez les prises de la box domotique. Réinitialisez les en appuyant sur le bouton jusqu'à extinction du voyant et refaites l'association.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Damien
    Damien

    Damien

    Niveau
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    Bonjour
    Merci pour la réponse rapide.
    Malheureusement, je n'arrive plus à échanger avec les prises. Les voyants clignotent mais impossible de les supprimer ou de les ajouter à mes équipements...
    Merci

    Nom de l'auteur
    Damien
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    Bonjour Damien

    Laissez ici le pin du TaHoma et précisez le nom exact des éléments que vous ne pouvez pas supprimer.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Damien
    Damien

    Damien

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    Bonjour Jean Luc,

    Le pin est 1213-1568-7816
    Les éléments à supprimer sont les mini-plug :
    Guirlande
    Prise_aquarium

    Depuis hier soir et leur réinitialisation, les mini-plug clignotent.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Damien
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    Damien
    Damien

    Damien

    Niveau
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    Bonjour Jean Luc,
    Avez vous une idée ?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Damien
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    Bonjour Damien

    Patientez svp, c'est un Yellow qui reviendra vers vous prochainement.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Damien
    Damien

    Damien

    Niveau
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    Ok merci, c'est que je n'aime pas trop laisser mon pin ouvert a tous.
    Encore merci pour vos réponses.
    Bonne continuation.

    Nom de l'auteur
    Damien
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Damien

    Il n'y a pas de problème avec le pin; c'est un simple n° de série dont personne ne peut rien faire avec.

    Bonne journée .

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Damien
    Damien

    Damien

    Niveau
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    Bonjour
    Savez vous comment faire pour qu'un yellow réponde?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Damien
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
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    Bonjour Damien

    Il faut patienter. Les Yellow's passent régulièrement sur le forum.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Damien
    Damien

    Damien

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    Bonjour

    Un yellow peut il intervenir svp?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Damien
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Damien,

    J'ai supprimé les éléments demandés.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Damien
    Damien

    Damien

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    Bonjour

    Merci Vanessa pour votre intervention, j'ai pu réintégrer les prises. Il me reste une prise sans affectation nommé zwave???

    Merci

    Nom de l'auteur
    Damien
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Damien,

    Parfait,
    Pour celle nommée Zwave souhaitez -vous également que je la supprime?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
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    Damien
    Damien

    Damien

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    Bonjour
    Oui s'il vous plaît.
    Bizarrement aujourd'hui la programmation n'a pas fonctionné ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    Damien
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    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour Damien,

    Je l'ai supprimé.
    Pour la programmation, en effet le fonctionnement est très aléatoire le problème a été identifié et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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