Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

pb de lien entre adresse mail et tahoma

Bonjour,

lorsque que j'essayais de rentrer sur l'application tahoma, avec les identifiants que le technicien m'a laissé je n'arrivais pas à me connecter avec mon adresse mail. (la réponse était adresse mail inconnu)
j'ai créé un compte sur somfy j'ai pu rentrer mon adresse mail, le compte n'était donc pas créé ?ou peut-être que le technicien a fait une erreur dans la saisie de mon adresse mail ?
L'étape d'après est d'activer la box or qd je rentre le code pin, le serveur me répond que la box est déjà activée..
A priori il faut donc une manipulation de votre part pour pouvoir associer la box avec mon adresse mail ?
code pin de la box : 1226-1646-9844
Merci d'avance

Monique
Monique

Monique

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Monique,

    L'installateur a fait une faute d'orthographe lors de l'activation de votre TaHoma, cette dernière est activé sur une adresse email de la forme xxxxx@orange.f, il manque le "r" à la fin du ".fr".

    Je viens donc de dissocier cette TaHoma du compte avec une erreur dans l'email, vous pouvez l'activer à nouveau sur votre compte.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique