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Les sujets Sécurité

Perte de liaison détecteur coupure courant ?

Bonjour à tous, mes meilleurs vœux !
j'ai un détecteur de coupure de courant qui semble défectueux car j'ai une alerte de perte de liaison toutes les 24h et ce malgré le déplacement du capteur auprès de la centrale. J'ai changé les piles d'origine mais rien n'y fait.
J'ai tenté de supprimer le détecteur depuis le portail web et de le ré-associer à la centrale mais il ne veut pas non plus... le voyant rouge s'allume pourtant à la pression du bouton...
d'autres idées ?
Un Yellow peut-être pour du SAV ?
Merci d'avance aux contributeurs

Friedman35
Friedman35

Friedman35

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5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Friedman35
Date
5 janvier 2021
il y a plus de 3 ans
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Vous voulez dire que vous ne pouvez plus associer le capteur à la centrale ?

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Friedman35
    Friedman35

    Friedman35

    Niveau
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    Bonjour,
    Merci de prendre le temps de considérer mon cas.
    Effectivement, la perte de liaison revenant quotidiennement, je l'ai supprimé sur mon espace web pour voir si je pouvais l'associer à nouveau. Lorsque j'essaie de le faire, cela ne fonctionne pas.

    Nom de l'auteur
    Friedman35
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
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    Bonjour

    Votre détecteur semble défectueux.
    S'il a moins de 5 ans, il est encore sous garantie.

    Attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Friedman35,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de coupure secteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r
    Friedman35
    Friedman35

    Friedman35

    Niveau
    0
    77 / 100
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    Bonjour,
    c'est ce que je craignais... En tout cas merci de l'aide !

    Nom de l'auteur
    Friedman35
    Date
    réponse
    r

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