Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

TAHOMA - Connexion PAC

Bonjour,
Je viens d'acheter une box TAHOMA. J'ai bien connecter mes volets roulants, mais je n'arrive pas à connecter ma PAC. J'avais réussi une première fois mais suite à une maladresse j'ai enlevé un élément. J'ai donc tout enlever pour pouvoir reconnecter, mais depuis j'ai toujours le même message "Erreur - Un équipement n'a pas répondu correctement pendant la découverte. Veuillez recommencer la procédure d'ajout de produits." (voir pièce jointe)
pouvez-vous m'aider
Merci

Philippe C.
Philippe C.

Philippe C.

Niveau
1
102 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Faites un reset du Tahoma et recommencez l'association.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/univers-tahoma-by-...

    Bonne journée !

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    1
    102 / 750
    points

    Bonjour,
    Désolé cela ne marche toujours pas. Toujours le même message "Erreur - Un équipement n'a pas répondu correctement pendant la découverte. Veuillez recommencer la procédure d'ajout de produits."
    Cordialement

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    1
    102 / 750
    points

    Bonjour,

    Est-ce que la réinitialisation de ma Tahoma peut régler mon problème ?
    Si OUI qui peut le faire et comment ?

    Merci

    Bonjour Philippe,
    je pense qu'il faudra plutôt réinitialiser a partie radio de votre PAC atlantique.
    Le reset complet du tahoma ne changera rien a mon avis.
    Bonne journée.

    Haut de page