Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Alarme Home Control Link connecté à un autre compte

Bonjour,

Je viens d'acheter une home control et au moment de la connecter au WIFI il me dit qu'elle est déjà associée à un compte! Comment est-ce possible?
Code: BU011101C3B2 2010

Merci

Jean-Louis G.
Jean-Louis G.

Jean-Louis G.

Niveau
0
34 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir Jean Louis.
    Ca s'appel un indélicat qui ramené le produit chez le vendeur sans indiquer qu'il l'avait installer.
    Attendez ici qu'un Yello réinitialise l'installation avec le N° MAC que vous avec indiquez.

    Jean-Louis G.
    Jean-Louis G.

    Jean-Louis G.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Merci Jacky, achetée a Leroy Merlin, le pire dans tout ça c'est sûr Leroy Merlin n'a pas voulu remplacer mon matériel, il fallait 3 semaines pour la renvoyer chez Somfy pour qu'ils voient le soucis.

    Jean-Louis G.
    Jean-Louis G.

    Jean-Louis G.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Du coup j'ai préféré la garder et poser la question sur ce forum. Merci

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jean-Louis,

    Je viens de supprimer le Link de nos serveurs. Cependant, votre système d'alarme est une Home Alarm et non une Home Control.

    Bonne journée,

    Jean-Louis G.
    Jean-Louis G.

    Jean-Louis G.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points

    Bonjour, Link connectée, merci a tous.

    Haut de page