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Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Application protexiom

Bonjour
J ai un probleme de connexion avec l application alarme somfy j arrive a me connecter en wifi mais impossible en 4g .
Ceci est arrivé depuis que j'ai changé de box avant bouygues maintenant orange.
Merci

Stéphane
Stéphane

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    Jean-Luc B.

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    Non, car si ça fonctionne bien sans le routeur, c'est lui qu'il faut incriminer. Il y a peut-être des paramètres de port à régler sur ce routeur.

    Bonne journée !

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

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    Ok
    Merci Jean SLuc

    Thomas M.
    Thomas M.

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    Bonjour Stéphane,

    Si je comprends bien, vous avez deux routeurs sur votre installation ? Celui intégré à la box ADSL et un second routeur où est raccordé le système d'alarme ? Si c'est bien le cas, vous avez donc deux réseau LAN distinct qui nécessite un paramétrage bien spécifique. Car en effet, la box ADSL va voir tous les équipements raccorder sur le routeur avec la même adresse IP à savoir celle qu'elle a donné au routeur. Pour qu'elle raison avez-vous privilégié l'installation d'un routeur plutôt que d'un switch ?

    Bonne journée,

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

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    Chaque pièce a une prise RJ45.
    Elles arrivent toutes dans mon bureau.
    Le routeur renvoi la sauce

    Stéphane
    Stéphane

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    Je m'emmêle c'est bien un Switch

    Stéphane
    Stéphane

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    Vu où elle est placé je suis obligé d'utiliser le Switch mais je n'ai plus accès avec l'application sauf si mon téléphone est en wifi.

    Guillaume D.
    Guillaume D.

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    Bonjour Stéphane,

    C'est vraiment étrange votre histoire.

    Avec un routeur, il y aurait eu la solution de remettre des règles NAT (comme sur la box) car c'est le même principe (dont Thomas M. parle).

    Si c'est un switch, il n'y a pas de notion d'adresse IP.

    Sur vos captures, lorsque l'alarme est connectée au switch, elle n'a pas d'IP et cela ne fonctionnera pas tant qu'il en sera ainsi (vu que la règle NAT se base sur une IP).

    Vous indiquez que vous pouvez pinger, que renvoie ping -a ?

    Autre piste, débranchez les autres équipements du switch pour ne laisser que l'alarme, changer de prise, avez-vous un autre switch ?

    Stéphane
    Stéphane

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    J'ai juste laisser mon alarme sur le Switch et même résultat : accès avec l'application seulement si mon tél est en wifi
    Pourquoi l'alarme n'a pas de IP ?

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    C'est la question !

    On est d'accord, si l'alarme est en direct sur la box, tout fonctionne.

    Avez-vous fait un ping -a pour connaitre le nom de l'équipement qui répond à l'adresse 192.168.1.220 ?

    Que renvoie ping alarmsomfy ?

    EDIT : ping alarmesomfy

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

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    Oui en direct ça fonctionne.
    Comment faire le ping ?
    Merci

    Guillaume D.
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    Vous disiez plus haut que le ping fonctionnait...

    Vous ouvrez une fenêtre de commande (cmd.exe) et vous tapez ping -a 192.168.1.220

    Si c'est un mac, je ne sais pas.

    Stéphane
    Stéphane

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    Voici le résultat

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    sympa, ça ne nous avance pas....

    dans une fenêtre de commande, faites arp -a

    on va récupérer les associations IP / MAC connues.

    Stéphane
    Stéphane

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    Je n' ai pas de mac à la maison

    Guillaume D.
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    il y a un espace entre arp et -a

    Stéphane
    Stéphane

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    voici le resultat

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    ... manque la capture ;-)

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Petite question pour Stéphane.

    Votre switch est compatible 10 Mbit ?

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

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    Oups
    Ci joint la capture.
    Voici le lien du switch https://www.amazon.fr/gp/product/B01EXDG2MO/ref=ppx_yo_dt...

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    C'est incompréhensible : le ping fonctionne et la table arp ne contient rien sur 192.168.1.220

    Toujours dans une fenêtre de commande, tapez arp -a 192.168.1.220

    Une question, vos 2 autres équipements reliés ont-ils une adresse IP ?

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

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    oui ils ont des adresses ip
    Ci joint des copies

    Guillaume D.
    Guillaume D.

    Guillaume D.

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    Je sèche...

    Avez-vous arrêté/redémarré la box comme le conseillait Jean-Luc ?

    Stéphane
    Stéphane

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    Oui j' ai redémarré

    Guillaume D.
    Guillaume D.

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    Avez-vous tenté d'ouvrir les ports avec l'alarme en direct, puis de la remettre sur le switch ?

    Stéphane
    Stéphane

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    Oui et ça ne change rien

    André N.
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    Bonjour Messieurs,

    Je pense que c’est la livebox tv sur le switch le coupable. Ce genre d équipements fonctionne en multicast et n aime pas les switchs en général.

    Faudrait un switch manageable et isoler le décodeur ou avoir l’ IGMP.

    http://www.forum-orange.com/viewtopic.php?id=77898

    Bonne journée !

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

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    Switch : alarme + mibox marche pas
    Switch alarme + tv orange marche pas
    Switch juste alarme OK

    André N.
    André N.

    André N.

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    La mibox aussi doit être multicast, mais y a peut être moyen de le désactiver dedans ?

    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

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    Peut-être mais aucune idée

    André N.
    André N.

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    Doit y avoir une application chromecast dessus, tu la désinstalles ou désactives.
    Redémarre la mi box ensuite.
    Après tu retestes sans le décodeur orange.

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