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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Application protexiom

Bonjour
J ai un probleme de connexion avec l application alarme somfy j arrive a me connecter en wifi mais impossible en 4g .
Ceci est arrivé depuis que j'ai changé de box avant bouygues maintenant orange.
Merci

Stéphane
Stéphane

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    Le site du fabricant mentionne que ce switch est IGMP Snooping à partir de la v2 (https://www.tp-link.com/fr/business-networking/unmanaged-...) Et sur le site d'achat, il serait en v3.

    Je comprends l'aspect saturation de la bande passante via le broadcast, mais pas ce qui pourrait expliquer la situation de Stéphane.

    André N.
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    Bien vu Guillaume, pour être honnête, je n'ai pas regarder la fiche technique.

    Bah punaise... je sèche... Il y'a bien une incompatibilité quelque part puisque si l'alarme est seule sur le switch, cela fonctionne...
    (smiley de visage aux yeux grand ouvert !!!)

    Alors, je propose un autre test à Stéphane, brancher un truc simple avec l'alarme sur le switch, genre un PC portable ?

    Je veux valider que les trucs IPTV mettent la grouille ! :-)

    André N.
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    ou alors il a reçu un v1 ? :-D

    Guillaume D.
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    André, je suis perplexe comme toi.

    En complément de ton test, peut-être que Stéphane pourrait brancher temporairement ses équipements TV directement sur la box.

    Stéphane
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    Ok je brancherai mon pc sur le Switch.
    Brancher mes équipements tv en wifi ?

    Je vous tiens au courant demain soir ou plutôt dimanche matin .

    André N.
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    A priori, c'est une livebox 5 et après quelques recherches, je suis tombé sur des cas similaires ou des équipements fonctionnent pas/mal avec un switch cascadé derrière...

    Cela ne me rassure pas.
    Je me demande s'il ne faudrait pas contacter le support Orange.

    Stéphane
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    Aujourd'hui même en branchant l'alarme en direct , l'appli fonctionne seulement en wi

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    Bonjour Stéphane,

    Mettez une capture des réglages de la box (ports / adresse IP de l'alarme).

    Stéphane
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    stéphane,

    pourriez-vous mettre l'ouverture des ports (en plus grand car c'est à peine lisible).

    Stéphane
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    Voilà l'ouverture des ports

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    avec la destination (à droite) ce serait parfait...

    Stéphane
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    C'est écrit Alarme mais je n'arrive pas à le mettre dansb la capture

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    Ok, rien de changé de ce côté...

    Regardez dans votre box si un accès distant ne serait pas actif et sur les mêmes ports.

    Stéphane
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    Je ne trouve pas où c'est
    Mon alarme est en IP statique .

    Guillaume D.
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    En cherchant un peu (https://forum.somfy.fr/questions/2228111-acces-distance-livebox-5), ça doit être dans les paramètres avancés de la box.

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    Alors Stéphane, tu t'en sors ?

    Stéphane
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    Non , toujours pareil.

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    où est ce que tu en es ? décris nous un peu ce que tu as fait.

    Stéphane
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    Fixez l'adresse de la Centrale dans le module DHCP
    Recréez l'ouverture des ports.
    Verifier que rien d'autres n'était sur les ports ouverts

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    Bonjour Stéphane,

    Pourriez-vous me donner le modèle exact de votre Switch ? De plus, êtes-vous sûre qu'il s'agit bien d'un Switch et non d'un Hub ?

    Bonne journée,

    André N.
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    Bonjour Thomas,

    c'est bien un switch que Stéphane a.

    Bonne journée.

    Stéphane
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    Bonjour Stéphane,

    Il s'agit bien d'un switch qui ne doit en aucun cas poser problème.

    On va essayer de rebasculer le système d'alarme dans la plage DHCP de la box internet et voir si ça corrige votre problème. Pourriez-vous dans un premier temps supprimer l'ouverture des ports 80 et 443 que vous avez effectué.

    Ensuite, il faudra supprimer l'adresse IP statique que vous avez créé pour le système d'alarme dans le menu DHCP de l'interface de votre Livebox.

    Connectez-vous à l'interface PC du système d'alarme en compte installateur et allez dans le menu "Réglages du réseaux". Modifiez l'adresse IP de la Centrale/Transmetteur pour mettre 192.168.1.100.

    Recréez de nouveau l'adresse IP statique pour le système d'alarme dans le menu DHCP de l'interface de votre Livebox, mais pour l'adresse IP 192.168.1.100 cette fois-ci.

    Pour finir recréez les ouvertures de ports 80 et 443 pour la Centrale/Transmetteur dans le menu "NAT/PAT" de la livebox, est-ce que ça fonctionne ensuite ?

    Bonne journée,

    Stéphane
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    Bonjour
    Ça ne change rien.

    Thomas M.
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    Bonjour Stéphane,

    Pourtant de notre coté, l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pourriez-vous tester de nouveau ?

    Bonne journée,

    Stéphane
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    Je viens de redémarrer l'alarme et la box
    Et ça MARCHE !!!

    Merci à tous !!

    André N.
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    j'avais pas le fin mot de l'histoire, cool Stéphane ! :-)

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