Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Camera outdoor déjà associée à un compte

Bonjour,

Je dispose d'une caméra somfy outdoor SF6100 associée à un compte qui n'est pas le mien (je suppose que mon ex compagne a du creer un compte et l'associer à celui ci).
Avant la vente de la maison j'ai récupérer la caméra et je souhaite m'en servir à nouveau sur un autre site.
Bien entendu je bloque sur l'écran m'indiquant que la caméra est déjà associée à un compte et le relationnel actuel avec mon ex compagne m'oblige à vous demander de l'aide pour retirer l'association de cet équipement au compte auquel il est actuellement rattaché.

L'adresse mac de la caméra est 0076 B107 83CA 1925 modèle SF6100C

Merci d'avance à un Yellow pour son assistance

Cordialement
Cédrick

Cedrick C.
Cedrick C.

Cedrick C.

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Menuiseries volets roulant stores
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SASU AB TERTIAIRE
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377 RUE DE LA MANADE
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CASTRIES
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https://ab-tertiaire.fr/
Activité professionnelle:
SPECIALISTE ANTI CHALEUR
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    Réponses

    Bonjour Cédrick,

    Je vous confirme la suppression de votre Caméra que vous pouvez associer à votre compte dès à présent.

    Bonne journée,

    Malorie B.
    Malorie B.

    Malorie B.

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    Bonjour, n’ai le même problème avec ma caméra outdoor qui est pourtant neuve mais lors de l’installation cela me dit qu’elle est déjà installée hors je ne l’ai pas dans mes équipements.
    La caméra en question est MAC : 0076B107E064 1948 SF6100C model : SF6100
    Merci à un yello de la désinstaller afin que je puisse la connecté à mon installation
    Merci d’avance

    Bonjour Malorie,

    Je viens de supprimer votre Caméra que vous pouvez réinstaller dès à présent.

    Bonne journée,

    Malorie B.
    Malorie B.

    Malorie B.

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    Merci beaucoup Thomas.M j’essaye dès que possible et reviens vers vous pour vous dire si cela a fonctionné
    Encore merci de votre rapidité et efficacité

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