Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

LINK Defect ?

Bonjour
Type de problème : Impossible d'installer un équipement.
Équipement : Link. Le téléphone est un Android. La fermeture de l'application Somfy Protect a été forcée. Les conseilles de positionnement ont été donnés. Les prérequis à l'installation ont été donnés. La procédure d'enregristrement a été faite, mais elle ne s'est pas terminé correctement. La réinitialisation le Link a été faite. La procédure d'enregristrement a été faite, mais elle ne s'est pas terminé correctement. Résultat : Pb installation Link

Alexandre G.
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    Réponses

    Bonjour Alexandre,

    Nous avons du procéder à un redémarrage rapide de nos serveurs qui est en cours. Si d'ici 30 minutes vous rencontrez encore des problèmes, il faudra simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

    • Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
    • Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
    • Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

    Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs.

    En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

    Bonne journée,

    Alexandre G.
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    J'ai bien reçu le mail suite à votre mise à jour sur vos plateformes. Le probléme est toujours présent.

    Alexandre,

    Essayez de suivre la procédure de changement de réseau WiFi dans le menu "Mes équipements", en sélectionnant le Link.

    Bonne journée,

    Alexandre G.
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    J'ai déjà fais les manipulations requises avant de vous contacter. Je n'ai plus aucun équipement sur l'application et le LINK refuse de s'installer de nouveau malgré sa réinitialisation.

    Alexandre,

    Est-ce vous qui avez supprimé votre Link ?

    Concernant sa mémorisation, à quelle étape est-ce que ça échoue ?

    Bonne journée,

    Alexandre G.
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    L'erreur apparaît lors de la détection du LINK pour son installation malgré avoir suivi toutes les étapes

    Alexandre,

    Est-ce que c'est vous qui avez supprimé le Link à 17h01 exactement ?

    Bonne journée,

    Alexandre G.
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    Biensur vu que plus rien ne fonctionné

    Alexandre,

    Lorsque vous débranchez le Link, est-ce qu'il s'éteint ? Si non, s'éteint-il après avoir maintenu 15s le bouton latéral de ce dernier ?

    Pour information, supprimer un équipement ne solutionne jamais un problème et au contraire, nous perdons toutes informations et contrôle sur ce dernier car il n'est plus lié sur nos serveurs.

    Bonne journée,

    Alexandre G.
    Alexandre G.

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    Le LINK s'éteint après avoir maintenu le bouton latéral

    Alexandre,

    Maintenant qu'il est éteint, maintenez le bouton latéral tout en le rebranchant, pendant l'appui, le voyant du Link clignote rapidement, après quelques secondes il s'éteint puis se rallume, relâchez alors l'appui dès qu'il se rallume et refaites immédiatement un appui bref (<0.5s) sur le bouton présent sur le coté du Link. Après quelques secondes, le Link va se mettre à clignoter lentement sous forme de vagues. Testez de nouveau l'installation de ce dernier.

    Bonne journée,

    Alexandre G.
    Alexandre G.

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    J'ai bien effectué votre manipulation et toujours le même message d'erreur...

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