Somfy Connect
Annuler
Menu
  • Aidez la communauté,
    Soyez le premier à répondre
  • Accédez au mode d'emploi

    • Chers membres de la communauté,

    Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

    Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

    Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    Problème Camera INDOOR suite au problème du 26 janvier2021 ?

    Bonjour,
    Ce mardi 26 janvier, j'ai eu des soucis avec ma caméra intérieur INDOOR, et confirmé par le mail de SMOFY reçu le jour même à 17h40

    Depuis, lorsque je mets l'alarme ou je l'arrête, la camera ne fait plus de bruit ( le ding )
    De plus lorsque je lance sur le téléphone le diagnostic concernant l'état du système (les 2 flèches en rond) au milieu de l'analyse ça m'indique toujours "erreur est survenue Recommencer"

    Les piles du systèmes ont été changées il y a 6 mois.

    Pouvez vous m'aider
    Merci
    Cordialement

    Jean
    Jean

    Jean

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Consultations
    consultée 24 fois
    Nombre de réponses
    6 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Jean
    Date
    29 janvier 2021
    il y a 4 mois
    question
    q
  • Partager cette question

    Réponses

    Guillaume D.

    Guillaume D.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean,

    Avez-vous suivi le conseil du mail vous invitant à débrancher/rebrancher votre caméra ?

    Nom de l'auteur
    Guillaume D.
    Date
    réponse
    r
    Jean
    Jean

    Jean

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume

    j'ai effectue à plusieurs reprises ces manipulation avec reset , supprimé la camera, réinstallé et identifiant box.

    Je viens de mettre et annuler l'alarme le "ding est revenu sans aucune intervention de ma part

    Il me reste le problème du diagnostique "erreur est survenue Recommencer" Ce message et l'arrêt intervient environ au milieu de l'analyse des composants

    Merci de votre aide
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Jean
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean,

    Afin de remonter votre problématique il me faudrait l'adresse MAC de votre système.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Jean
    Jean

    Jean

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    oK mais je trouve où l'adresse du mac ?

    Nom de l'auteur
    Jean
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Jean,

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Jean
    Jean

    Jean

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    OK merci

    N'ayant pas le temps actuellement j'y regarde ce WK

    Nom de l'auteur
    Jean
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique