Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connecter prise IO on/off

Impossible de connecter ma prise IO on/off sur IO 2-way. Il m'affiche le message d'erreur suivant :
Erreur lors du transfert de la clé de sécurité io-homecontrol. Aucune télécommande de trouvée.

LAURENT L.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il faut réinitialiser la prise. Quel est sa référence ?

    Bonne journée !

    LAURENT L.
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    Bonsoir, La référence de la prise est 1822617 sur la boite
    Autrement, il y a aussi les références suivantes sur la prise :

    • MF 1909 N00676
    • 5138131A

    Cordialement
    Laurent

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Pour réinitialiser la prise, appuyez sur le bouton jusqu'à ce que la led reste allumée.

    Bonne journée !

    LAURENT L.
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    Bonjour, la tahoma m'affiche toujours le message d'erreur (Erreur lors du transfert de la clé de sécurité io-homecontrol. Aucune télécommande de trouvée).
    Est-il possible qu'il est des interférences avec d'autres équipements IO ? ou le fait d'avoir la box dans le garage ? mais tout le reste fonctionne.
    Cordialement
    Laurent

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Pouvez-vous détailler les opérations effectuées ?

    Bonne journée !

    LAURENT L.
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    Je reste appuyer sur la prise afin que celle-ci ne clignote plus et reste allumée. Ensuite via la tahoma dans l'onglet ajouter un équipement IO, je sélectionne la télécommande IO 2-way et lance le protocole de recherche d'équipement et la j'obtiens toujours le message d'erreur.

    Cordialement
    Laurent

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Ne choisissez pas de télécommande. Cliquez sur "sans télécommande", en bas.

    Bonne journée !

    LAURENT L.
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    Bonjour, c'est bon. Merci

    Cordialement
    Laurent

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