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Les sujets Sécurité

Panne alimentation électrique caméra Somfy outdoor

Bonjour. Ma caméra Somfy outdoor ne fonctionne plus sans raison apparente alors qu'elle est en fonctionnement depuis un an. La Led ne s'allume pas malgré plusieurs arrêts /marche. Le courant est bien présent aux bornes de la platine de fixation donc le problème d'alimentation viendrait bien de la caméra elle-même. Quelle est la marche à suivre ? Merci

Véronique B.
Véronique B.

Véronique B.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Véronique B.
Date
1 février 2021
il y a environ 3 ans
question
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    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Véronique

    Il faut simplement attendre ici le contact d'un Yellow qui vous expliquera quoi faire.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Véronique,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
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    r
    Philippe G.
    Philippe G.

    Philippe G.

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    Bonjour
    Ma caméra extérieure ne fonctionne plus sans raison. La led bleue ne s'allume plus, la camera n'est plus reconnue par l'application, ni par internet. Elle est pourtant alimentée en courant. J'ai essayé de faire un reset, sans sucés.
    Quel mode operatoire me conseillez vous ?
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Philippe G.
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    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Pouvez vous essayer sur une autre alimentation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    r
    Philippe G.
    Philippe G.

    Philippe G.

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    Bonjour Maud
    J'ai essayé d'alimenter la caméra sur une autre alimentation, mais rien ne change. Elle ne fonctionne plus.

    Nom de l'auteur
    Philippe G.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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