Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Merci de patienter et de n'effectuer aucunes manipulations (changement de mot de passe / suppression de compte / etc).

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma clignote vert

Bonjour ma tahoma que j'ai depuis une semaine clignote vert depuis ce soir après avoir été débrancher.
Elle ne fonctionne plus du tout via mon portable et pc. Elle ne détecté plus mes volets.
J'ai bien fait un reset mais cela ne fait rien
Dans l'attente d'une réponse de votre part
Merci
Maxime

Maxime L.
Maxime L.

Maxime L.

Niveau
0
92 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonsoir,

    si vous avez la télécommande serenity, appuyez sur OFF, sinon dans l'interface web Tahoma, onglet sécurité, appuyez sur OFF, ou sur l'application mobile.
    Sinon laisser votre code PIN.

    Bonne soirée.

    Maxime L.
    Maxime L.

    Maxime L.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points

    N'ayant pas la télécommande je ne peux faire la démarche. Je vous laisse mon Code pin
    1236-4308-7608
    Merci

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Et part l interface TaHoma ??

    Maxime L.
    Maxime L.

    Maxime L.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points

    Non je n'arrive pas à trouver la même interface que vous

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Toutes les TaHoma ont la même interface.

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Ou par l interface web sur pc

    Maxime L.
    Maxime L.

    Maxime L.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points

    J'ai réussi à me connecter sur mon interface mais je ne peux rien faire sur la securite
    Avec mon code pin
    Pouvez vous faire quelques choses

    André N.
    André N.

    André N.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Moi non mais avec votre code pin, un yellow de chez Somfy oui

    Bonne soirée !

    Maxime L.
    Maxime L.

    Maxime L.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points

    Merci à toi.

    Maxime L.
    Maxime L.

    Maxime L.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points

    En attente d'une réponse de la part d'un professionnel de somfy.
    Cordialement

    Maxime L.
    Maxime L.

    Maxime L.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points

    Ça ne marche pas. J'avais déjà essayé hier
    La tahoma clignote vert

    Maxime L.
    Maxime L.

    Maxime L.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points

    Que pouvez vous faire dans le coup en sachant que la tahoma a une semaine

    Maxime L.
    Maxime L.

    Maxime L.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points

    Étant donné que la tahoma a une semaine..
    Je souhaiterais avoir des réponses au plus vite pour la remettre en marche. Car pour le moment vous ne me proposez rien comme solution.
    Dans l'attente d'une réponse claire de votre part
    Cordialement

    Maxime L.
    Maxime L.

    Maxime L.

    Niveau
    0
    92 / 100
    points

    La box internet fonctionne correctement. Ce n'est pas un problème de box. Cela vient de la tahoma.

    Bonjour Maxime,

    Puisque vous semblez être sûre à 100% savoir d'où vient le problème et ce, mieux que les techniciens Somfy, nous allons avons avoir besoin d'informations personnelles afin de continuer votre dépannage. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

    Bonne journée,

    Haut de page