Volet Somfy one + ne fonctionne plus

Bonjour,
Je constate que ma Somfy One + souffre du même problème (qui semble récurrent).
Le volet de confidentialité est bloqué en position [fermé].
Pourtant, on entend le bruit du mécanisme lorsque je sollicite l'ouverture du volet depuis l'application, mais rien ne se produit. Je sens que je peux l'ouvrir manuellement mais ça n'a pas de sens dans l'utilisation courante de la caméra et de l'alarme (et je ne voudrai surtout pas abîmer le produit).
Cela m'étonne car j'ai été amené à reconfigurer mon installation très récemment et l'ouverture du volet se faisait correctement lors du reset... le moteur n'est donc pas HS.
Pouvez-vous m'apporter une solution s'il vous plaît ?
Merci d'avance !

Bonjour Morgan,

Merci pour votre réponse qui m'a semblé résoudre le problème...pendant quelques instants.
Le volet s'est très rapidement coincé à nouveau en position fermé comme décrit par plusieurs clients ici : https://forum.somfy.fr/questions/1427116-somfy-one-volet-bloque et là https://forum.somfy.fr/questions/2272449-volet-somfy-one-ouvre.
Bref, après plusieurs tests, même constat que ces utilisateurs : si je débloque le volet en appuyant très légèrement dessus, il s'ouvre bien. Mais dès qu'il se referme (ou après 2 ou 3 manipulations), il finit toujours par rester fermé...
Pourriez-vous me contacter par mail ? Ou par téléphone pour trouver une solution ?
J'ai acheté le produit le 29/04/2020 en seconde main.
J'envisageais de profiter de la fin d'année pour acheter de nouveaux équipements Somfy (détecteurs de fumées, intellitag et caméra) pour équiper mon futur logement mais j'hésite énormément compte-tenu de ce soucis qui rend le système inutile.
Merci