Volet Somfy one + ne fonctionne plus

Bonjour,
Tout d'abord, veuillez noter que cette demande n'a pas pour but d'être publique.
J'ai acheté un kit somfy one + sur la boutique en ligne de somfy et les seules options que j'ai trouvées pour contacter le support technique sont :
soit un appel téléphonique durant mes heures de travail de surcroit surtaxé
soit l'inscription à ce forum et une question publique ce que je me résigne à faire mais je ne souhaitais ni m'inscrire à ce forum ni que cette demande soit publique.

J'en viens à mon problème :
Depuis un certain temps, le volet de mon somfy one + avait des difficultés à s'ouvrir. Je résolvais ce problème en désarmant puis réarmant mon alarme.
Depuis aujourd'hui, le volet ne s'ouvre plus du tout.
J'ai tenté de redémarrer le somfy one +, de "changer de réseau wifi" mais sans succès.

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?