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Question en attente de réponse

Visio V500 image?

Bonjour
J'ai un V500 depuis peu. L'image ne fait que sautée lorsque quelqu'un sonne. Mes fils ne sont pas inversés et le problème est aléatoire.
D'où le problème peut-il venir? Cela fait 3 fois que nous démontons une vraie galère.
Merci pour votre aide

Mélissa L.

Mélissa L.

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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Alors il va falloir démonter (à nouveau), la platine de rue et la brancher avec un petit bout de câble au moniteur pour faire des essais. Si le problème persiste, revenez sur ce post et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Mélissa L.

    Mélissa L.

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    Bonjour
    Merci pour votre réponse. J'ai déjà appelé Somfy qui m a demandé de faire le test du fil court et le problème reste inchangé. La nuit l'image est complètement brouillée.
    Avez vous une idée?
    Bien cordialement

    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Vous auriez dû dire que vous aviez déjà eu Somfy pour ce problème !

    Image brouillée la nuit, ça peut être normal. Pour faire un test de nuit, il faut placer quelqu'un devant la caméra et voir si vous le reconnaissait.

    Quant à la panne, patientez ici, un Yellow vous contactera la semaine prochaine et vous expliquera quoi faire pour le SAV.

    Bonne journée !

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Melissa,

    Suite à votre appel au service technique, mes collègues ont pris en charge votre demande.

    Bonne journée,

    Mélissa L.

    Mélissa L.

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    Bonjour
    Après avoir reçue un échange de mon visio j'ai toujours le même problème image qui saute aléatoirement. Test du câble court et l'image reste stable.
    D'où le problème peut venir? V400 avant et pas de soucis.
    Merci d avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Mélissa,

    Si le problème n'existe pas lors de vos tests en câblage court c'est que vos câbles présente un problème.
    Quel type de câble avez vous utilisé? Quelle section? Quelle distance entre la platine de rue et le moniteur ?

    Bonne journée,

    Mélissa L.

    Mélissa L.

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    Bonjour madame,

    Nous avons environ 15ml et nous sommes en câblage en 1.5. Ce n'est pas du câble téléphonique mais du câble normal.
    Cordialement

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Mélissa,

    Sur une distance de 15m, nous préconisons, deux câbles électriques souple de 0.75m² mais pas de câble téléphonique car trop fragile.

    Bonne journée,

    Mélissa L.

    Mélissa L.

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    Madame,
    Merci pour votre retour.
    Ce n'est pas du câble téléphonique mais du câble en 1.5. Nous avions le v400 auparavant et aucun problème.
    Nous avons remesuré la distance et nous avons 22ml.
    Quel serait la solution aujourd'hui?
    Merci par avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Mélissa,

    Je réitère mais si le problème ne se répète pas en câblage court, alors votre câblage présente un problème.
    Je vous invite à le changer et a passer en 0.75mm² car 1.5mm² ce sera trop large.

    Bonne journée,

    Mélissa L.

    Mélissa L.

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    Bonjour
    Malgré le changement de câble en 0.75mm2 le problème est le même, l image saute.
    Cordialement

    Mélissa L.

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    Bonjour
    Voici une vidéo du bug. Pour le moment il est branché sur une prise secteur en direct pour faire plus de test mais le problème est identique.
    Cordialement

    Gaëlle B.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Mélissa,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Pawel M.
    Pawel M.

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    Bonjour
    J’ai exactement le même problème et j’ai testé tout ce que vous avez demandé.
    Le problème reste le même.
    Je voudrais être contacté pour une SAV

    eric B.
    eric B.

    eric B.

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    Bonjour Melissa pour l'instant mon visiophone n'est tjs pas parti en SAV car dans mon cas j'ai un autre soucis.
    En effet ce produit a été commandé en ligne chez Castorama.
    Il a été expédié par SOMFY car il n'était pas disponible chez Castorama et a été livré a mon domicile le lundi 29/03 .Cependant je ne dispose a ce jour d'aucune facture .
    En fait sur mon compte client casto l'appareil n'a tjs pas été expédié ( donc pas de facture).casto dit que c'est la faute de somfy si je n'ai pas de facture et somfy dit que c'est la faute de casto.
    Et sans facture je ne peux l'expédier pour le SAV.
    Cela dit je pense que ce produit est de piètre qualité car nous sommes nombreux a avoir le même problème avec l'image qui clignote. Je pense que les ingénieurs de chez SMOFY ont du pain sur la planche. Un appareil a 400 euros quand même, je suis très déçu de mon achat .Je reviendrais vers vous lorsque mon V500 sera revenu de SAV.
    CORDIALEMENT

    Mélissa L.

    Mélissa L.

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    Éric merci pour votre réponse. Somfy m a renvoyé un visio mais même problème. Suite à votre vidéo j'ai fait le même test que vous est le constat est le même à la lumière image qui saute à l'ombre image impeccable. Je pense qu'il y un souci de produit et pas d' UN produit. Ceci dit vous ne serez pas déçu le SAV somfy est au top. J'attends leur retour du coup et c'est rassurant que ce n'est pas un cas isolé.
    On se tiens au courant.
    Mélissa

    eric B.
    eric B.

    eric B.

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    Re-bonjour, oui effectivement il y a au moins 4 personnes ayant les mêmes problèmes.( image qui saute ou qui clignote).
    Et le test que j'ai fait avec le parapluie est flagrant.( voir ma vidéo)
    Je pense donc a un problème de conception .
    Et je parle en connaissance de cause car je suis moi-même Technicien SAV dans le Paramédical.
    Des problèmes de SAV j'en gère a longueur de journée.
    Affaire a suivre.
    CORDIALEMENT

    olivier L.
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    olivier L.

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    bonjour a tous je suis dans le même cas c'est a dire image qui saute par moment et quand quelqu'un sonne ça ne fonctionne pas systématiquement. moi même en testant j'ai pu le constater. je pense a un problème du boitier exterieur car ce problème est récurent et pénible. test cable court effectuer et idem

    Mélissa L.

    Mélissa L.

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    Bonjour Olivier
    Avez vous fait le test d Éric? C'est à dire de voir si le problème ne vient pas de la luminosité. Le test d'Éric a été concluant et somfy à trouvé des lots défaillants de visio avec les numéros de séries. Ils ont un super SAV et n'hésitez pas à faire le test et si c'est concluant surtout dites leurs pour qu'il vous envoie un nouveau visio mais d'un lot différent.
    Cordialement
    Melissa

    eric B.
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    Bonjour Melissa Comment avez vous été mise au courant en ce qui concerne les lots et les numéros de série pour les V500 défaillants ?
    Merci d"avance pour votre réponse.
    Cordialement.
    ERIC.B

    Mélissa L.

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    Bonjour Éric

    J'ai reçue 3 visio avec le même problème. J'ai eu une dame du sav très gentille avec qui je lui ai expliqué mon problème et je lui ai demandé d aller voir votre vidéo car votre vidéo révélait bien un problème sur la platine de rue. De ce fait j'ai donné les numéros de séries des visio et elle a fait une remonté au service support qui a bien confirmé des lots défaillants.
    J'ai aussi expliqué que le test en câblage court n'était pas probant puisque le test est fait à l'intérieur de la maison est donc à l'ombre et que le problème vient bien quand il y a une forte luminosité.
    Très sincèrement Somfy à vraiment un bon SAV.
    Bien cordialement
    Mélissa

    eric B.
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    Merci pour votre retour très rapide .
    Je me doutais bien qu'il y avait plusieurs appareils défectueux.Et c'est vrai que le test en fils courts et a l’intérieur ne met pas en évidence le problème avec la luminosité.Je suis content d'avoir pu mettre une pierre à l’édifice et d'avoir contribue à la résolution du problème .Castorama vient seulement de m'envoyer ma facture d'achat,je vais pouvoir expédier prochainement mon V500 en SAV.Merci pour ces infos .
    Bon week-end a vous.
    ERIC.B

    Mélissa L.

    Mélissa L.

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    Merci à vous car en effet sans votre vidéo on aurait pas trouvé le problème.
    Surtout n hesitez pas à les appeler ils sont vraiment arrangeant.
    Bonne continuation

    thierry D.
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    Bonjour à tous
    j'ai le même problème avec le V500 avec une image qui saute suivant la lumière extérieure. En fin de journée l'image et impeccable ou notamment par temps pluvieux. J'ai tout fait, câble cour, câble en direct mais, rien n'y fait sauf quand je déplace la platine de rue dans la maison. Mon client me dit que je lui ai poser une gros.... A suivre avec le SAV

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Thierry,

    Avez vous déjà procédé au SAV ?

    Bonne journée,

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