remplacement d'une Tahoma par le SAV

Bonjour,
Je souhaite réinstaller ma Box tahoma, suite au remplacement de celle ci par le SAV.
Mais je ne peux me reconnecter a mon compte, avec la nouvelles box.
Je n'ai pu supprimer l'ancienne box puisqu'elle était HS.
la seule solution serait de refaire un nouveau compte :(
Chez Somfy, a la connexion, cela m'indique que le compte n'existe pas, mais si je veux activer la box, j'ai comme message, que l'adresse mail est lié a une autre box.
Que puis je faire ?
Merci
Cordialement
Armel.