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Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Réinitialisation Centrale Transmetteur

Bonjour,
Suite à l'achat d'un nouveau transmetteur,
je souhaite créer mon compte sur alarmesomfy.net mais je bug au niveau du code de la carte IP. Meme en essayant le code usine 2480-03 j'ai comme réponse que le code n'est pas dans la liste.
voici mes infos :
Modèle (protexiom 600)
N° centrale : 508007
Pouvez vous réinitialiser le compte svp ?
Merci pour votre aide

Aurélien M.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Ce transmetteur est-il neuf ?

    Postez une copie d'écran faite en mode installateur à partir de la console PC du "Réglage de l'interface".

    Bonne journée !

    Aurélien M.
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    Bonjour Jean Luc,
    merci de votre retour. J'ai recommencé ma programmation et j'ai finalement pu accéder à mon interface. Par contre je rencontre un problème récurrent j'ai vu avec le serveur DNS. En effet, sur ma console en mode Utilisateur je vois le logo DNS en rouge et barré. sur ma console de gestion, j'ai bien ouvert les ports et mis les bons réglages (en pj les copies d'écran). A noter que je n'arrive pas à changer l'adresse serveur : cela revient à chaque fois sur le mode personnalisé avec l'adresse pré-indiquée.
    Comment faire pour résoudre ce problème de DNS ?
    Merci

    Jean-Luc B.

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    Essayez alarmesomfy.net et non ce qu'il y a .

    Aurélien M.
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    Bonjour,

    malheureusement dès que je change - à la connexion suivante cela redevient comme cela.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Ou avez-vous acheté ce nouveau transmetteur ?

    Aurélien M.
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    Il s'agit de l'équipement déjà en place dans la résidence. Je n'ai pas d'historique malheureusement.

    Jean-Luc B.

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    Dans votre question, vous parlez de l'achat d'un nouveau transmetteur ?

    Aurélien M.
    Aurélien M.

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    oui lié à l'achat de la maison.

    Aurélien M.
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    Je continue mes investigations et je me demande est ce que l'erreur DNS et/ou l'adresse serveur qui ne se met pas à jour peuvent venir du fait que je n'ai pas changé l'IP de ce transmetteur avec une adresse en 200 et 240 ? question bête peut être...

    Jean-Luc B.

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    Bonsoir Jean Luc,
    merci pour cette procédure que je viens de faire - malheureusement les problèmes : le défaut DNS et l'adresse erronée alarmesoffy.net en mode personnalisé sont toujours présents. A noter que lors de la manip la centrale me propose toujours la même IP (j'ai bien supprimé les ports sur ma box avant d'ouvrir la centrale).
    Si vous avez une autre piste je suis preneur.
    Merci

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Aurélien

    La centrale est défaillante.

    Attendez ici le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Aurélien M.
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    Merci de votre retour. J'attends donc un retour d'un yellow.

    Thomas M.
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    Bonjour Aurélien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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