Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Alarme protexiom 600 droits d’accès insuffisant (0x0802)

Bonsoir,
je ne parviens plus à accéder à ma centrale d'alarme. Il s'agit d'une PROTEXIOM 600 acquise en Novembre 2011, centrale RTC et IP.
J'ai changé les piles du LCD , je n’ai pas changé de box internet, les ports sont bien ouverts mais je ne peux accéder à l'accueil de l'interface, impossible de me connecter. Message retourné : "Droit d'accès insuffisant (0x0802)".

J'ai changé les piles du LCD. "Transmetteur absent" sur le LCD.
J’arrive à activer l’alarme via le LCD mais lorsque je veux la désactiver impossible de le faire. Je reçois quand même les appels m’informant de l’intrusion mais du coup l’alarme sonne sonne sonne et m’appelle toutes les 5 mns.

Merci pour votre aide.

Nadège C.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Avez-vous changé les piles de la centrale ?
    Réinitialisez le module IP.
    Sinon, réinitialisez la centrale.

    Si c'est pareil, votre centrale est défectueuse.

    Bonne journée !

    Nadège C.
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    Bonsoir Jean-Luc B,
    Merci pour votre réponse
    Oui j’ai changé les piles de la centrale/transmetteur
    Qu’entendez-vous vous par réinitialiser le module IP ?
    Quant à la réinitialisation de la centrale, cela supprime tous les éléments et il faut tout réinstaller ?
    Merci
    Bonne soirée

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-s...

    La réinitialisation de la centrale, entraîne la suppression de tous les éléments de détection et remet les codes d'accès aux valeurs usine.

    Bonne journée !

    Nadège C.
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    Bonjour Jean-Luc,
    je vais faire la réinitialisation comme vous me l’indiquez
    Je vous remercie

    Bonne journée

    Nadège C.
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    Bonsoir Jean-Luc B
    Merci pour votre aide mon interface est repartie
    Tout fonctionne à nouveau
    Pourvu que cela dur.
    Très bonne soirée
    Et encore merci

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