Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Désactivation box connexoon?

Bonjour suite à une erreur d achat produit box connexoon pouvez vous désactiver cette dernière. Comme je suis le propriétaire je vous donne l accord . Je joins le code pin 0830.2294.5924.J ai rempli le formulaire sur le site somfy mais je ne sais pas si cela fonctionne comme je suis le propriétaire. Merci de votre aide.
Cordialement

Thierry E.
Thierry E.

Thierry E.

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    Réponses

    Bonjour Thierry,

    C'est fait, je viens de supprimer et remettre à zéro cette box Connexoon.

    Bonne journée,

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour,

    Seraitt'il possible de désactiver aussi ma box connexoon (pin 0828-7524-0129) ?

    D'avance merci.
    Nicolas Florenchie

    Bonjour Nicolas,

    C'est fait, je viens de supprimer et remettre à zéro cette box Connexoon.

    Bonne journée,

    Jean-Gabriel S.

    Jean-Gabriel S.

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    Bonjour,
    j'ai fait l'acquisition d'une box Connexoon d'occasion pin 0818-7647-4968. J'ai renseigné jeudi dernier le formulaire dédié pour la résiliation mais l'ancien propriétaire me dit n'avoir rien reçu. Pouvez-vous faire quelque chose s'il vous plaît ?
    Salutations.

    Bonjour Jean-Gabriel,

    Votre box Connexoon n'est plus activée, vous pouvez donc l'activer sur votre compte dès à présent.

    Bonne journée,

    Gilbert D.
    Gilbert D.

    Gilbert D.

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    Bonjour je viens d'acquérir une maison avec box connexoon je vous joins le code pin, ci-après, pour désactiver l'ancien propriétaire afin de me permettre la gestion de la domotique
    je vous remercie d'avance
    Code pin : 0818-6186-6787
    Cordialement

    Bonjour Gilbert,

    Je viens de dissocier la box Connexoon du compte auquel elle était ratachée, vous pouvez l'activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Grégory N.
    Grégory N.

    Grégory N.

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    Bonjour,

    J'ai acheté une box Connexoon d'occasion et celle-ci est déjà enregistré. J'ai rempli la demande de désactivation Lundi et pas de réponse de Somfy (ni l'ancien propriétaire non plus). C'est pour cela que je post sur le forum.
    Mon PIN Connexoon est 0833-5616-4983.

    Merci pour vos actions.

    Bonjour Grégory,
    je vous confirme avoir fais le nécessaire concernant la désactivation de votre connexoon.
    Bonne journée.

    JULIETTE B.
    JULIETTE B.

    JULIETTE B.

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    Bonjour j'ai une box d'occasion que l'ancien propriétaire a désactivé mais ce n'est pas effectif pour que je l'installe à mon tour
    Pin : 083611431488
    Pouvez vous la désactiver ?

    Je vous remercie !

    Bonjour Juliette,

    Je viens de supprimer et remettre à zéro votre Connexoon que vous pouvez activer dès à présent.

    Bonne journée,

    Bruno M.
    Bruno M.

    Bruno M.

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    Bonjour, suite à la vente de ma box connexoon, serait il possible de la dissocier de mon compte svp?
    Pin: 0807-1524-0713

    Bonjour Bruno,


    C'est fait, d'ailleurs j'ai aussi informé le nouveau propriétaire au lien ci-dessous :


    Désactivation box connexoon?


    Bonne journée,

    Bonjour,

    Je viens d'acquérir un
    connexoon mais on m'indique qu'elle est déjà activée.
    Pouvez-vous la dissocier svp?
    Voici le PIN : 0811 8580 2345 (je vous joins une photo).
    Je vous remercie par avance,
    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Tiphaine,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Frédéric L.
    Frédéric L.

    Frédéric L.

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    Bonjour,
    Je viens d'emmenager, la box connexoon est liée au compte de l'ancien propriétaire, pourriez vous faire le nécessaire pour que je puisse l'associer à mon compte ?
    PIN : 0804 5113 8979
    Merci
    FL

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Frédéric,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Clément C.
    Clément C.

    Clément C.

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    Bonjour je souhaite désactiver ma connexion svp. Code pin: 0832 2676 88 97 et supprimer mon compte. Je m'en débarrasse pour donner à mon frère.

    Merci d'avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Clément,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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