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Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

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Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème luminosité caméra extérieure

Bonjour
J'ai installé mon visiophone v500 il y a 1 mois et demi et depuis tout se passé bien. Mais depuis 1 semaine j'ai l'écran qui flash en blanc. En clair j'ai l'image qui saute des que la lumière extérieure s'intensifie. J'ai mis un brise vue pour couper la lumière directe du soleil mais j'ai l'impression que la caméra a du mal à se régler entre l'ombre du sol et le ciel très lumineux...
D'autres personnes ont elles eu ce problème et si oui avez vous le corriger. Je précise que j'ai acheté ce visiophone en décembre 2020 et que tout le reste fonctionne très bien que ce soit la nuit ou l'ouverture du portail.
Merci

Jean Michel G.
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il semble que votre Visiophone soit défectueux. Patientez un Yellow vous contactera.

    Bonne journée !

    Jean Michel G.
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    Bonjour
    Je dois attendre combien de temps ? Est-ce rapide ?
    Cordialement

    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Vous serez contacté dans la semaine.

    Bonne journée!

    Jean Michel G.
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    Très bien merci je vais patienter !
    Cordialement

    Bonjour Jean-Michel,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    Jean Michel G.
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    Bonsoir
    Je lance les démarches en privé
    Cordialement

    Stephane L.
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    Bonjour
    J ai exactement le même problème
    Avez vous eu une solution ?
    Merci

    Stephane L.
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    Bonjour
    J ai le même problème
    Produit récent 3 mois je crois
    Avez vous trouvé une solution
    Merci

    Jean Michel G.
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    Bonsoir Stephane
    Somfy m'a envoyé un nouveau visiophone que je me suis empressé d'installer. Le problème fut exactement le même que ce soit en câble court ou long.
    J'ai acheté sur Amazon une protection qui limite le chant de la caméra pour limiter la lumière mais ça n'a pas vraiment réglé le problème. Donc en gros j'ai laissé tomber ça marche comme ça et je n'aurais pas mieux. Je déconseille à mes proches la marque et espère que l'automatisme du portail tiendra longtemps
    Cordialement

    Bonjour Stéphane,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

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