Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème installation caméra somfy protect

Bonjour,

ma caméra Somfy protect marchait très bien dans mon installation myfox mais problèmes de connexion depuis environ 15j; j'ai essayé de changer le wifi, pas moyen, la caméra lit le QR-Code, la led devient bleu clair, rouge, bip et le système m'indique que mon wifi n'est pas bon ou le mot de passe pas bon; bien sûr j'ai ré-essayé plusieurs fois, sans majuscules, sans tiret, sans caractères spéciaux. C'est pénible cette instabilité matériel et logicielle; Merci pour votre aide

Cédric D.

Cédric D.

Niveau
0
1 / 100
point
Code postal:
63118
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
85 Rue De Châteaugay, Maison
Ville:
Cebazat
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Cédric
    Postez ici le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello réinitialise l'installation.

    Quand votre système sera opérationnel de nouveau, en cas de dysfonctionnement commencez par consulter le support en ligne ci joint.
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr

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