Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Problème installation caméra somfy protect

Bonjour,

ma caméra Somfy protect marchait très bien dans mon installation myfox mais problèmes de connexion depuis environ 15j; j'ai essayé de changer le wifi, pas moyen, la caméra lit le QR-Code, la led devient bleu clair, rouge, bip et le système m'indique que mon wifi n'est pas bon ou le mot de passe pas bon; bien sûr j'ai ré-essayé plusieurs fois, sans majuscules, sans tiret, sans caractères spéciaux. C'est pénible cette instabilité matériel et logicielle; Merci pour votre aide

Cédric D.
Cédric D.

Cédric D.

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    Réponses

    Bonsoir Cédric
    Postez ici le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello réinitialise l'installation.

    Quand votre système sera opérationnel de nouveau, en cas de dysfonctionnement commencez par consulter le support en ligne ci joint.
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr

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