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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Activation Tahoma suite changement de téléphone

Bonjour,

Suite à changement de téléphone, je ne parvient plus a accéder au service Tahoma, l'application me demande d'activer la box Tahoma mais celle-ci est déjà activée, pouvez vous faire le nécessaire s'il vous plait?

Code pin : 1227-4715-8713

Merci d'avance

Sylvie M.
Sylvie M.

Sylvie M.

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9 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Sylvie M.
Date
14 mars 2021
il y a presque 5 ans
question
q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    Bonjour Sylvie
    Le changement de smartphone n'a pas d'impact sur l'accès à Tahoma, sauf si vous avez également changé d'adresse mail.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Sylvie M.
    Sylvie M.

    Sylvie M.

    Niveau
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    Bonjour Jacky,

    Merci pour votre réponse, je viens de trouver.

    J'utiliser la mauvaise adresse mail

    Merci

    Nom de l'auteur
    Sylvie M.
    Date
    réponse
    r
    Anthony S.
    Anthony S.

    Anthony S.

    Niveau
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    42 / 100
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    Bonjour

    Suite à un changement de téléphone, je ne parviens pas à connecter ma box TaHoma switch.
    Mon adresse mail ne correspond à aucun compte pourtant je n’ai rien changé.
    Pourriez-vous m’aider ?
    Code pin : 2072-7319-9907
    Merci

    Nom de l'auteur
    Anthony S.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Anthony
    Si vous avez changé d'opérateur, il faut toujours utiliser l'ancienne adresse mail.

    Si vous avez encore l'ancien smartphone, aller dans l'application Somfy puis dans le paramétrage cliquez sur Mon compte et vous aurez l'adresse mail utilisé.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Anthony S.
    Anthony S.

    Anthony S.

    Niveau
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    Malheureusement je n’ai plus l’ancien téléphone et je n’ai pas changé d’opérateur. Je ne comprends pas pourquoi mon adresse mail ne fonctionne pas.

    Nom de l'auteur
    Anthony S.
    Date
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    4
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    Reinitialiser le mot de passe

    https://accounts.somfy.com/resetting/request

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    r
    Anthony S.
    Anthony S.

    Anthony S.

    Niveau
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    Je ne peux rien faire comme l’adresse mail n’est pas valide
    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Anthony S.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Anthony,
    effectivement vous vous etes trompé lors de la creation de votre compte : @gmai.com
    j'ai dissocier la tahoma de ce compte et vous invite a la réactivé.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Anthony S.
    Anthony S.

    Anthony S.

    Niveau
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    Bonjour
    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Anthony S.
    Date
    réponse
    r

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