Impossible de Connecter ma Caméra intérieur à ma freebox POP

Bonjour Pascal G.
Vous semblez effectivement avoir respecté toutes les consignes, mais vous ne dites pas quel message d'erreur vous avez .

Merci Jacky M. en fait je fais le processus jusqu'au message installation en cours, et après plusieurs minutes d'attente j'ai juste comme information une erreur s'est produite veuillez recommencer...

OK Pascal.
Je pense que le problème vient du smartphone qui doit basculer en automatique sur le réseau 4G.

Je vous donne une autre solution pour éviter le Wifi intelligent.
Mettez votre smartphone en mode avion, puis allez dans les paramètres pour réactiver le WIFI et Bluetooth.
Faite l'installation dans cette configuration.

Pour mettre toutes les chances de votre coté, désactivez temporairement le Firewall de la box internet.

Un immense merci Jacky M pour votre aide mais après test avec la méthodologie (j'ai bien vérifié que le firewall n'était pas activé) et passer en mode avion ayant ensuite réactivé la wifi et Bluetooth j'arrive à la même difficulté... Je dois partir quelques jours ce sera sans surveillance ... je me remettrai sur ce problème la semaine prochaine à mon retour...

Bonjour, je reviens de mon déplacement et j'espérai que miraculeusement tout serait plus simple... mais j'ai toujours le même problème. Je ne sais pas si je dois faire appel à un professionnel sur place et le coût que cela engendrerait...

Pascal, la solution pour vérifier si le problème vient du paramétrage de la box consiste a utiliser un deuxième smartphone.
On créé un point de partage WIFI sur le premier smartphone, on connecte le deuxième smartphone sur le WIFI du premier et on installe la caméra.

Si ça marche, on essaie ensuite de faire la procédure de changement de WIFI pour revenir sur la Box internet.

Ok Pascal, là on attends la prise en compte par un Yello, on ne peut pas faire plus.

Merci en tous les cas pour votre aide... attendons donc un Yello pour la suite de cette aventure...

Bonjour Maud,
Le numéro de MAC est B0411D1455A1
Je ne comprends pas "faire la croix" sur l'écran... j'ai fait recommencer à plusieurs reprises puis je reviens au début du processus... j'ai toujours eu un Iphone et je n'ai pas eu de problème lors de l'installation intiale... Merci beaucoup de votre aide ! Bien à vous, Pascal.

Bonjour .
J ai le même problème. Il semblerait que ça vienne du fait que la pop serveur n à pas d adresse IP fixe mais partage .vous pouvez demande à avoir une adresse fixe mais c est irreversible , ça prend 48-72 h !

Bonjour Sam

La notion d'adesse IP fixe n'est requise que pour alarme PROTEXIOM.

Pour les matériels utilisant l'application Somfy Protect rien a voir.

Par contre les prérequis du WIFI sont indispensable. Attention aux caractères spéciaux dans le SSI et la Clé WIFI sachant que les deux réuni ne doivent pas excéder 40 caractères

https://support.somfyprotect.com/hc/fr