Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème connexion serveur somfy alarme protexiom

Bonjour ,

Depuis plusieurs jours je rencontré un problème de connexion à ma centrale protexiom aussi bien en 4g que wifi . Je n'ai rien modifier .. quelqu'un peut m'aider svp

Quentin L.
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    Réponses

    Bonjour Quentin,

    Pouvez-vous préciser le problème.

    N'arrivez-vous pas à vous connecter ou avez-vous une interface étrange ?

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    Bonjour Guillaume tout d'abord merci pour votre réponse,

    L'interface me note : connection impossible aux hôtes alarme somfy

    Vérifier le réglage des port de votre box modem adsl

    Cordialement

    Votre accès direct fonctionne ?

    Quel est votre opérateur ?

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    Quesque vous voulez dire par accès directe ?

    Je suis chez orange

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    Non non aucun des deux liens la

    et l'adresse indiquée sur le clavier (code 780) ?

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    Je suis actuellement hors de la maison je regarde dans 30 minutes et vous redis cela merci a vous :)

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    Il s'agit bien de l'adresse ip que j'ai programmé pour l'installation 192.68.1.12

    Vous vouliez bien écrire 192.168.1.12 ?

    http://192.168.1.12 donne quoi ?

    Et votre box est bien en 192.168.1.1 ou 192.168.1.254 ?

    Quentin L.
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    Oui exacte c'est bien 192.168.1.12 erreur de frappe .

    Ma box est en 192.168.1.1

    Avant d'aller sur l'accès à distance, il faut y accéder localement.

    Que vous donne http://192.168.1.12 et https://192.168.1.12 ?

    Quentin L.
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    Rien du tout la page reste blanche et charge indéfiniment

    Ok, si https répondait un truc du genre CYPHER_MISMATCH, ça aurait été une piste.

    Avez-vous tenté de changer de prise RJ45 ou de câble ?

    Sinon, il restera cette procédure de réinitialisation du boîtier IP : https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Soit ça rétablit la situation, sinon, sur le clavier (code 780), si l'adresse IP est 192.168.0.3, c'est que l'alarme n'est pas connectée et qu'elle a sûrement un problème.

    Quentin L.
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    Par contre j'ai change de moyen de connexion j'ai ajouté un repereur wifi orange et désormais alarme est connecté avec le repeteur via câble ethernet

    Pensez vous que cela puisse venir de cela ?

    Normalement, non. Avez-vous une configuration dédiée à ce répéteur ?

    Branchez un autre équipement sur cette prise pour voir si vous avez du réseau ou branchez directement votre alarme sur votre box.

    Quentin L.
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    Non non rien de cela pas de configuration particulière et les prises sont bien fonctionnelle .

    Je testerai demain un reset je vous remercie du temps que vous m'accorde je vous redis cela .

    Quentin L.
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    Bonjour apres vérification il s'avère que même une remise à zéro du module ip le fonctionne pas

    Quentin,

    Je suis au bout de mes compétences ;-)

    Indiquez le numéro de la centrale et attendez la prise en compte par un Yellow.

    Quentin L.
    Quentin L.

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    Savez vous ou je peut trouver le numéro de la centrale étant donné que j'ai plus accès à aucun lien ?

    C'est dans la centrale, un numéro qui commence par un 5 ou 6 (de mémoire).

    Quentin L.
    Quentin L.

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    Merci beaucoup :)

    Bonjour Quentin,

    Afin de voir si le problème vient de votre répéteur, avez-vous la possibilité de raccorder directement votre Centrale sur votre box ADSL, récupérez-vous la connexion de cette dernière via son adresse IP ?

    Bonne journée,

    Quentin L.
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    Bonjour malheureusement déjà essayé c'est la même chose

    Bonjour Quentin,

    Toujours en étant raccordé directement à votre box internet, pourriez-vous faire un test en changeant de câble Ethernet et de ports sur cette dernière ?

    Bonne journée,

    Quentin L.
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    Bonjour , malheureusement ceci est toujours le même problème cela devient problématique ma central n'est plus a l'heure elle active mon alarme seul aux heures non désiré......

    Bonjour Quentin,

    Vous pouvez modifier l'heure et la date de votre Centrale via le Clavier LCD et le menu correspondant.

    Est-ce que le problème que vous rencontrez est apparu au changement du moyen de connexion de votre Centrale, ou bien est-ce arrivé après ?

    Bonne journée,

    Quentin L.
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    Malheureusement le problème est intervenu bien après

    Bonjour Quentin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Quentin L.
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    Bonjour , j'ai répondu à votre message en mail

    Cordialement

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