Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 21 Juin 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 21 Juin milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi 21 Juin en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Pourquoi ma sirène ne se déclenche plus ?

Bonsoir,

Depuis quelques jours, lors de la détection d'une intrusion, ma sirène reste muette.
Lorsque je teste la sirène depuis l'interface Tahoma, elle se met en route correctement.
J'ai resynchronisé ma box Tahoma mais cela n'a rien changé.

Dans le tableau de bord, j'ai le message suivant :

'Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.'

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

Merci,

Nicolas.

Nicolas S.
Nicolas S.

Nicolas S.

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    Mathieu A.
    Mathieu A.

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    Bonjour,
    Même soucis de mon côté. La synchronisation de la TaHoma n’a rien fait évoluer non plus.
    Donc j’en me joins à Nicolas pour solliciter de l’aide.
    Merci d’avance
    Mathieu

    Sebastien
    Sebastien

    Sebastien

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    Bonjour,

    Idem pour moi. La sirène ne se déclenche plus.
    La synchronisation n'a rien changé.

    Merci d'avance pour votre aide,

    Sebastien

    sanddra
    sanddra

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    idem pour moi depuis 4 jours!

    quelle est la solution?

    Nicolas F.
    Nicolas F.

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    Bonjour a tous,
    Effectivement un bug a été identifier concernant la siréne IO.
    pour le moment nous recherchons l'origine de celui-ci.
    Je reviendrai vers vous dés que j'aurai plus d'informations.
    Bonne journée.

    Vincent
    Vincent

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    Bonjour,
    Même problème...
    Bonne journée
    Vincent

    Mic K.
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    Bonjour,

    @SOMFY, Que se passe t-il , ça commence à faire long!!!

    Nicolas F.
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    Bonjour a tous,
    concernant les problèmes rencontrer avec la Sirène IO, nous sommes en phase de test du correctif et s'il est validé la mise à jour sera déployée d'ici quelques jours.
    Bonne journée.

    Nicolas S.
    Nicolas S.

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    Bonjour,
    La mise à jour de ma box Tahoma effectuée la semaine dernière a réglé le problème.
    Merci.
    Cordialement.
    Nicolas S.

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