Chers membres de la communauté,

Je vous informe que nous venons de procéder au déploiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs Thermostats connectés.

Nos services sont donc de nouveaux opérationnels.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

alarme engagée et suite à un changement de fournisseur internet impossible de reconfigurer le link

Bonjour,

Merci,

Serge D.
Serge D.

Serge D.

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
74320
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
somfy protect
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
CHEMIN DES CROISETTES, 45
Ville:
sevrier
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Serge
    Si vous n'avez pas de badge pour désarmer le Link vous êtes bloqué.
    On ne peut pas réinitialiser le Link si l'alarme est activé.
    Soit vous postez le N° MAC du Link et vous attendez qu'un Yello désarme le système.

    Soit vous avez noté l'ancien SSID et sa Clé WIFI et si vous le pouvez vous les mettez sur la nouvelle box, ou avec votre smartphone vous créez un point d'accès WIFI avec les anciens paramètres pour que le Link se reconnecte et que vous puissiez le désarmer vous même.

    Serge D.
    Serge D.

    Serge D.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    74320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    CHEMIN DES CROISETTES, 45
    Ville:
    sevrier
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    merci à tous pour ces réponses je vais demander effectivement à un yello de désarmer mon link son numéro est : BU0111009EBC
    merci d'avance bonne journée.

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Serge,

    Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez procéder au Changement de réseau WiFi de vos équipements.

    Bonne journée,

    Serge D.
    Serge D.

    Serge D.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    74320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    somfy protect
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    CHEMIN DES CROISETTES, 45
    Ville:
    sevrier
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    merci pour votre intervention.
    hier après midi j'ai configurer ma bbox must
    comme indiqué par le forum à savoir :
    séparer le reseau wifi 2.4GHz et 5 GHz
    supprimer les autorisations WPS mode WPA/WPA2 AES pare feu IPV4 off
    j'ai essayé de reconnecté mon link toute l'après midi sans résultat au final mon appli est bloquée
    en " perturbation des services "depuis hier
    je ne peux plus rien faire...
    merci de maider...

    Bonjour Serge,

    Pouvez-vous recommencer en vous assurant que votre téléphone soit bien connecté à votre réseau wifi quitte à changer d'appareil ?

    Ainsi suivre la FAQ ci-dessous :

    Paramétrage BBox

    Veuillez revenir vers moi si toutefois cela ne fonctionne toujours pas en m'indiquant à quelle étape et le voyant du Link.

    Bonne journée,

    Haut de page

    © Tous droits réservés Somfy 2021 - Découvrez toutes nos solutions domotiques pour la maison: la domotique sans fil, les box domotiques, nos partenaires domotiques, des moteurs à la domotique, faire installer sa domotique, la domotique dans la maison neuve, faire son installation domotique, acheter sa domotique en ligne, l'alarme domotique