Problème de connexion centrale alarme ?

Bonjour,
J'ai une centrale Protexiom 400/600 (?). Je n'arrive plus à m'y connecter:

• je ne vois pas son ads Ip sur le mapping d'Orange
• du coup, je regarde à l'arrière de la box Orange, le RJ45 est bien branché, mais aucun des 2 voyants ne s'allume
-je teste avec un nouveau câble: sans effet
• j'ouvre la centrale et tente la procédure de reset: échec car le voyant rouge ne s'éteint pas, même apres 30 sec

Merci de m'aider.
Cordialement,
C. CAIREY