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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Passerelle thermostat connecté radio ne se connecte plus

Bonjour,

La passerelle de mon thermostat connecté radio V2 n'est plus connectée au Wifi depuis hier.
Aujourd'hui la passerelle est toujours déconnectée même après plusieurs tentatives pour appairer de nouveau le wifi.
Cette problématique est très contraignante car le chauffage ne se déclenche plus.
Pouvez vous m'aider ?

Merci,
Bonne journée

Kévin B.
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    Bonjour Thomas, et merci de votre retour rapide. Pour être franc je n'en sais plus rien pour l'instant. Tant qu'il ne s'agissait que du Thermostat ayant déjà eu ce type de phénomène je n'ai touché à rien. Mais quand j'ai eu l'aplication Somfy Protect qui m'a affiché un écran PERTURBATION DES SERVICES, j'ai voulu accéder à ma Tahoma et constaté que je ne le pouvais pas. Du coup j'ai commencé à checker mon réseau ce que je n'ai pas terminé de faire pour l'instant. Je reviens vers vous avec la référence de la Tahoma si besoin quand je me serai assuré qu'en vérifiant le réseau je n'ai pas modifié qq chose ! C'est aussi pour cela que je faisais ma remarque sur l'importance d'afficher rapidement les problèmes d'accès aux serveurs

    Dominique B.
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    Merci Thomas pour votre action et ce retour toutefois un peu ... tardif!
    Dans beaucoup d’entreprises ce genre de communication serait très mal acceptée par les opérationnels... La différence ici c’est que vos opérationnels sont ... vos utilisateurs ... vos client externes et que tôt ou tard ils s’en souviendront lors de prochains projets car cette attitude est devenue un peu une habitude!
    Je vous laisse le soin de transmettre ce msg à qui de droit dans votre société. Merci et bon courage.

    Jean jacques G.
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    Bonjour. rebranché la Gateway et tout remarche.
    Pour les ' yellow ' Somfy: la prochaine fois que vous avez un problème de serveurs, dites le nous ça évitera que l'on se prenne la tète en recommençant les installations thermostat, récepteur et Gateway Merci pour la remise en service.

    Dominique L.
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    Bien, petit retour d'expérience après un long moment à tenter de comprendre les messages sybillins, et quasiment tous différents, des applications TAHOMA, SOMFY PROTECT, et THERMOSTAT. Il apparait que plutôt que de donner des messages clairs indiquant l'impossibilité de se connecter aux serveurs SOMFY ( pour quelques raisons que ce soit) les applications affichent tantôt un message disant service indisponible (ce qui laisse penser que le problème se situe du coté des serveurs SOMFY comme le fait SOMFY PROTECT. Ou bien de dire "j'ai rencontré une erreur" lors de la tentative d'accès au compte après la saisie de l'adresse mail dans l'application Thermostat. Ou bien de se connecter mais de bloquer toutes actions sur les équipements comme le fait l'application TAHOMA alors que ... le problème provient d'un soucis de résolution DNS ... Si je comprends parfaitement le souci pour des applications grand public de ne pas "noyer" les moins geek d'entre nous dans ces notions je pense qu'il serait néanmoins utile de pouvoir y avoir accès afin d'éviter de multiples actions sur le câblage, les switches, etc. avant de comprendre que si les réseaux physiques sont bons alors c'est que le souci est ailleurs ... Je profite de l'occasion pour (re)poser une question déjà évoquée si mon souvenir est bon : pourquoi autant de gateway et autant d'application pour des équipements venant tous du même fournisseur. Un peu de ménage ne ferait pas de mal. La Tahoma sait maintenant parler à d'autres univers non SOMFY pourquoi ne le peut-elle avec d'autres produits SOMFY ?

    Stephane M.
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    Bonjour. OK pour moi, contrôle repris et reconnection avec TaHoma OK
    Merci

    Joel D.
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    Bonjour OK pour moi par contre n'ayant pas eu d'information sur la panne j'avais réinstallé le thermostat avec l'application du coup dans la Tahoma les températures et hygrométrie ne remontaient plus. Après suppression et création dans Tahoma tout est ok.
    Merci aux Yellow de remonter l'information en interne Somfy pour que les pannes soient communiquées par Somfy au moins dans le forum pour éviter de laisser les clients en galère et essayer de dépanner en pensant que c'est un problème client.
    Un belle entreprise comme Somfy devrait pouvoir être plus réactive et mieux communiquer.

    Kévin B.
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    Bonjour effectivement depuis aujourd’hui le problème a été corrigé

    Tom G.
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    Bonjour, de même, Les thermostats semblent OK à présent. Merci d'avoir pu corriger le problème.
    Cordialement

    geoffrey P.
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    Bonjour
    Moi c'est l'inverse. Tout fonctionnait très bien jusqu'à hier après midi. Mais depuis hier le récepteur ne semble plus prendre en compte les ordres envoyés et reste bloqué sur délestage (chauffage electrique). J'ai refait plusieurs fois la synchro entre le thermostat et le récepteur mais sans succès.
    Merci pour votre aide

    THIERRY E.
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    Bonjour,

    c'est revenu dans l'ordre sauf pour 1 de mes 3 thermostats pour lequel je n'arrive plus à connecter la passerelle. Je suis bien la procédure d'appairage mais la led reste clignotante en bleu et l'appairage est impossible.
    @ Thomas : pouvez vous me dépanner SVP ??

    Sébastien G.
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    Bonjour Geoffrey,

    Je vois que votre thermostat est bien connecté et votre récepteur aussi.
    Pouvez-vous donc piloter votre chauffage.

    Bonne fin de journée.

    Sébastien G.
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    Bonjour,

    Pouvez-vous me communiquer le pin du thermostat concerné.
    Avez vous procédé à une double coupure sur la gateway?
    Il faut débrancher 2s, on rebranche pendant 8s, on recoupe pendant 2s et on rebranche la passerelle.
    Ensuite refaire l'appairage.

    Bonne fin de journée.

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