Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Chauffage

GATEWAY-SOMFY Aucune connexion internet

Bonjour,
Ce matin mon chauffage ne fonctionnait plus.
J'ai regardé sur l'application de mon téléphone et j'ai vu le message pilotage à distance temporairement indisponible.
j'ai essayer de refaire l'appairage, mais j'obtient le message GATEWAY-SOMFY Aucune connexion internet. D'où provient ce problème et surtout pourquoi la programmation n'a pas fonctionné sur mon thermostat ?
Cordialement.

Merci,

Jacques T.
Jacques T.

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Thème
Chauffage
Nom de l'auteur
Jacques T.
Date
12 avril 2021
il y a environ 2 ans
question
q
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    Richard J.
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    bonjour Jacques T. j'ai le meme probleme que vous et je n'arrive pas à reconnecter la passerelle, j'ai essayé d'appeler la hotline mais çà me repond que c'est fermé
    je ne sais pas comment faire pour avoir quelqu'un qui pourrait repondre

    Nom de l'auteur
    Richard J.
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    JB

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    voir le sujet:

    https://forum.somfy.fr/questions/2653737-thermostat-connecte-impossible-joindre-serveurs#answer_6666967

    Nom de l'auteur
    JB
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    Jacques T.
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    Bonjour,
    Cela semble refonctionner.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    Jacques T.
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    Thomas M.

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    Bonjour à tous,

    Nous rencontrons actuellement un souci avec les serveurs de nos Thermostats connectés SOMFY, nos équipes sont entièrement dédiées à la résolution du souci.

    Nous vous tiendrons informé de l'avancement de la situation via ce post.

    Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Rebonjour à tous,

    Je vous informe que nous venons de procéder au déloiement du correctif et un redémarrage de nos serveurs.

    Le souci devrait donc être corrigé, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien repris la main sur vos installations ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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    Jacques T.
    Jacques T.

    Jacques T.

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    Bonjour,
    Je confirme que cela fonctionne à nouveau.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Jacques T.
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