comment faire fonctionner correctement ma platine de rue ?

Bonjour,
J'avais déjà rencontré un problème avec ma platine de rue Somfy V500 et je l'avais renvoyée pour un échange standard vers le 16 février 2021. Aujourd'hui, j'ai toujours le même problème, le bouton de la sonnerie ne fonctionne pas toujours. Encore hier une voisine est venue, a sonné mais rien ne s'est passé. Un transporteur a dû me laisser un avis de passage car il a sonné mais là encore rien ne s'est déclenché chez moi. Ce jour également etc... J'ai donc moi-même testé aujourd'hui et sur 5 essais, la sonnerie ne s'est déclenchée que deux fois? malgré l'insistance en appuyant à des endroits différents de la touche de sonnerie.
Merci de bien vouloir m'apporter une réponse ou une aide. C'est déjà gênant pour les gens d'être dans le doute quand ils sonnent car pas de son à l'extérieur et en plus pour nous bah c'est compliqué aussi car des gens viennent et s'ils n'ont pas notre numéro de téléphone, ils repartent comme ils sont venus.
Cordialement