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Question en attente de réponse

visiophone V500 sonnette aléatoire

Bonjour,
J'ai des soucis de sonnerie sur un visiophone V500, une fois sur deux les livreurs me téléphonent pour me dire que la sonnette ne fonctionne pas, forcément quand je sors essayer cela fonctionne...
Après plusieurs essais(les livreurs semblants plus ou moins capables de sonner) j'ai découvert le pot aux roses!
Le bouton de la sonnette reste coincé en position enfoncé quand on utilise la sonnette comme un utilisateur normal(quand on test doucement comme un technicien ça revient). Bref quand on appuie bien fort pour être sûr que ça sonne, comme tous les utilisateurs en fait, ça bloque. L'utilisateur suivant se retrouve alors avec un bouton déjà au fond, et même en appuyant de toutes ses forces, ça ne sonnera pas... s'il s'énerve en appuyant un peu partout sur la surface ronde du bouton, il a une chance de décoincer le bouton, sinon, c'est moi qui doit sortir le faire...
Je pense donc que cela est une usure prématurée du bouton.
Quel est votre avis là dessus?

Merci à vous. Bonne journée
Florian

florian L.
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    Bonjour

    Quel âge a votre V500 ?

    JACKY M.

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    Bonsoir Florian
    Quand des pièces en plastique sont soumises aux intempérie les surfaces initialement parfaitement lisses se granite légèrement ce qui facilite le blocage du bouton.
    Pour résoudre votre problème il faut graphiter le bouton. Pour ça prenez un crayon de papier HB de préférence et quand vous appuyez sur le bouton frottez les bords du logement abondamment pour déposer un maximum de graphite.
    Relâcher le bouton et appuyez plusieurs fois pour bien faire pénétrer le graphite.
    Ca ne devrait plus bloquer
    Opération a faire une fois par an pour éviter le retour du problème.

    florian L.
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    Merci pour vos retours.
    @Jean-luc : Le V500 a 2 ans et demi
    @Jacky : je ne comprends pas sur quelle surface doit se fixer le graphite. J'ai impression que ça bloque au fond(ou derriere), hors je dispose seulement d'une fine rigole autour du bouton rond et le tout a l'air étanche.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Florian

    Si l'astuce de Jacky ne fonctionne pas, patientez, un Yellow vous contactera pour le SAV du V500.

    Bonne journée !

    JACKY M.

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    Florian, le bouton est aussi un porte étiquette qui se démonte.
    Enlever le porte étiquette et graphité tout ce qui semble frotter l'un contre l'autre.

    Richy C.
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    Bonjour

    Ou avec un peu de graisse/huile au silicone ...

    Jean-Luc B.
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    Florian

    Ci joint, la façon de démonter le bouton.

    Bonne journée !

    florian L.
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    Bonjour, merci pour toutes vos réponses.
    J'ai bien démonté le porte-étiquette, il n'y a pas beaucoup plus de place en dessous. Les surfaces de contact ont l'air assez profonde, en tout cas cela ne semble pas pratique pour insérer du graphite.

    florian L.
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    J'ai mis du lubrifiant contact comme ceci

    florian L.
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    Cela ne change pas grand chose. Je ne comprends pas trop comment faire rentrer le graphite alors je m'arrête là pour l'instant. Voici une vidéo pour comprendre mieux le point bloquant. ça bloque bien en appuyant plus vers le haut et il faut donc appuyer légèrement en bas pour que ça se débloque.
    Je vous remercie tous.
    Dans l'attente d'un yellow...
    Bonne journée

    JACKY M.

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    Florian c'est pas du lubrifiant silicone que vous avez mis, c'est du nettoyant contact. Ca fait tout l'inverse ça assèche les surfaces.

    Plus qu'a trouver une vrai bombe de lubrifiant silicone. Si vous avez une bombe pour traiter les joints caoutchouc de voiture c'est la même chose, sinon vous trouverez ça dans la marque WD40 la bombe est de couleur jaune.

    florian L.
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    la notice me dit pourtant ça "Le nettoyant de contacts lubrifiant EML permet à la fois de lubrifier et nettoyer les commutateurs, connecteurs et anneaux de coulissement."

    JACKY M.

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    Florian, c'est simple. Si le produit sèche, il ne lubrifie pas.
    L'huile de silicone laisse un film que l'on sent entre les doigts.
    Personnellement je préfère le graphite qui évite que la poussière vienne se coller.
    Quand je regarde votre vidéo, pour moi le bouton coince sur son pourtour et quand vous démonter le porte étiquette, je mettrais du crayon de papier tout simplement tout autour du cercle du bouton ainsi qu'a l'intérieur. Voir schéma

    Richy C.
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    Bonjour,
    Mais ce n'est pas fait pour lubrifier du plastique .

    JACKY M.

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    Florian pour vous assurer que le problème vient bien du 'porte étiquette' qui sert de bouton, quand vous enlevez le bouton pouvez vous appuyez au fond pour voir si ça sonne et surtout si ça bloque ?

    florian L.
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    @ Jacky: Sur la vidéo il n'y a pas le porte étiquette.
    Cela ne devrait pas servir à grand chose de mettre du graphite ou autre sur le bouton, ce n'est pas lui qui bloque.
    L'espace permettant de mettre du graphite est vraiment très mince.
    Je vous remercie pour tous vos conseils avisés. Je pense néanmoins qu'un produit encore sous garantie ne devrait pas avoir à subir cet entretien sauf si cela est préconisé dans la notice d'utilisation. Je voudrai bien savoir ce que pense somfy de ce point.

    Jean-Luc B.
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    Bonjour Florian

    Patientez ! Si votre produit est sous garantie, un Yellow va revenir vers vous pour la prise en compte du SAV.

    Bonne journée !

    florian L.
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    Merci Jean-Luc, bonne journée

    Bonjour Florian,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,
    Gaelle

    florian L.
    florian L.

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    Bonjour,
    Merci Gaëlle, je vous ai répondu par mail également.
    Bonne journée.

    Richy C.
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    Richy C.

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    Bonjour

    Pour info.

    Attention, la rondelle du porte étiquette n'est pas d'épaisseur uniforme.

    Une moitié est plus épaisse que l'autre.

    La partie plus épaisse doit être placée en haut.

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