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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Déclenchement intempestif de l'arme en mode désarmé

Bonjour,
J'ai une alarme Somfy home prtotect et j'ai souvent le même problème.

Bien que mon alarme soit désarmé l'unité intérieur se déclenche des qu'une moto passe dans la rue .

Je sais pas à quoi cela est dû car elle ne devrais pas ce déclencher vue que l'alarme est désactivé.
Pourriez vous m'aider ?

Merci,

Fernando L.
Fernando L.

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    JACKY M.

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    Bonjour Fernando.
    Si c'est l'unité intérieure qui se déclenche, aller dans
    Menu/Mes Equipements Sélectionné la sirène intérieure et désactivé l'autoprotection.

    Fernando L.
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    Mais pourquoi lautoprotection sactiverai si l'alarme est désarmé ?

    JACKY M.

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    Fernando, c'est pour éviter qu'un invité ne bidouille la sirène pour revenir tranquille alors que l'alarme n'est pas activé.

    Fernando L.
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    Je ne comprend pas car si je la déplace manuellement elle ne sonne pas pourtant ?

    Bonjour à tous,

    Pour ma part, l'autoprotection de la sirène intérieure ne s'active qu'avec l'alarme (je viens de la déplacer sans désactiver l'autoprotection).

    Ca semble être le cas pour tous les équipements intérieurs.

    Fernando, avez-vous une sirène extérieure ?

    Fernando L.
    Fernando L.

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    Oui j'ai une sirène extérieur qui est coter rue qui est justement ou passe la moto cross.

    Donc, c'est plutôt sur cette sirène qu'il faut désactiver l'autoprotection et demander à un Yellow de baisser la sensibilité.

    Pour info, si ça hurle dedans, ça hurle dehors.

    Fernando L.
    Fernando L.

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    Non ça sonne qu'à l'intérieur. Comment fait on pour qu'un Yellow nous baisse la sensibilité ?

    Il faudrait tester la sirène extérieure car ce n'est pas normal. Revenez-ici donner le résultat car vous avez peut être besoin d'un SAV.

    Pour la sensibilité, quand un Yellow lira ce sujet, il fera la demande au service concerné.

    En attendant, vous pouvez désactiver l'autoprotection pour être tranquille.

    JACKY M.

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    Effectivement Guillaume, j'ai confondu Intérieure et extérieure.
    Plus qu'a désinstaller puis réinstaller pour voir si ça règle le problème.

    Fernando L.
    Fernando L.

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    Je viens de voir que la sirène extérieure n'était pas installer car j'avais tout réinstaller suite à un changement de box mais j ai pas réinstaller la sirène extérieure.

    JACKY M.

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    Fernando, qu'avez vous comme message dans l'activité de la centrale.
    Sur le premier écran de Somfy protect, la petitez Horloge en bas.

    Fernando L.
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    Il m'indique rien a chaque fois. Ces alarmes ne sont pas recensé

    JACKY M.

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    OK Fernando, c'est le deuxième cas que je vois passer depuis le début du mois.
    Essayez de désinstaller et réinstaller la sirène intérieure.
    Revenez sur le Post pour indiquer le résultat. Si ça ne résous pas le problème il faudra attendre qu'un Yello vous contacte.

    Fernando L.
    Fernando L.

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    Merci de votre aide .je vais le faire demain

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